游客因等票时间太久 狂发恶毒短信辱骂女导游

　　陈进容

　　去年“三八”节，我在海沧大丰收吃饭，看到一名妇女因为等菜不耐烦，把一名女服务生叫过来呵斥，女服务生噤若寒蝉，而让我差点想冲上前去的是，这名妇女身旁穿小学生校服的儿子开口骂女服务生:“×你妈的。”那是“三八”节啊，同为女人，放纵儿子去骂另一个女人，就因为你是顾客，她是服务员吗？

　　北方话有个词儿叫“怂人”，怂人不是没脾气，而是有选择地发脾气。百度上解释“怂人”的特征，就是对自己能欺负的人就欺负，遇到比自己横的，就任人拿捏。现在企业竞争厉害，服务行业都要求员工把顾客当爷爷供着，宁可被骂被打，也不能还嘴还手。懂事的人，知道人家这是一种职业素养，不懂事的，还真以为人家是软柿子。怂人特征之一就是“软土深挖”，欺负人没底限。每年黄金周、小长假，游客对旅行社、导游的投诉屡有发生，但一码归一码，该怎么投诉处理咱走正常渠道，仗着自己是“上帝”，拿人家小姑娘发泄辱骂，欺负人家不敢还嘴，这就是怂。

　　放眼到生活中，怂人其实都成不了“大咖”，您定眼去瞧，对小老百姓大呼小叫的，一般都不是达官，往往是鸣锣开道的；一拳打翻肩挑小贩的，都不是显贵，往往也都是疲于奔命走卒；对女服务生呼来喝去的，一般也都不是老大。知耻近乎勇，说这些“怂”的特征，目的就是让我们有所镜鉴，好教我们的子弟，莫陷其中。