乐购标价7元结账时变成9元 超市涉嫌价格欺诈

店家回复

　　这中间可能存在误会，反正原因有很多

　　“我们也不能完全怪顾客，毕竟顾客不是专业的”

　　乐购超市客服部曹经理说，因为超市商品很多，一般在货架上都是成排摆放，可能一种商品卖完了，另外一种商品被放到了已经卖完的商品标签下面，顾客就以为商品就是这个价格。“我们也不能完全怪顾客，毕竟顾客不是专业的。”

　　“这中间可能存在误会。产生这种情况的原因有很多，但我们是按照法律允许范围内经营。”曹经理说，这涉及系统维护方面的问题，反正原因有很多。

　　随后，曹经理说，乐购超市的总部在广州，对于记者的提问，应该由公司公共事务部对记者回复，公共事务部的负责人会在第二天给记者进行详细回复。记者留了联系方式，但是截至今天记者发稿时，超市方面仍未有人与记者联系。

　　律师说法

　　超市行为涉嫌价格欺诈

　　顾客可向相关部门投诉

　　记者就此事咨询市工商局12315消费者投诉举报专线。工作人员说，乐购超市的做法明显是侵犯了《消费者权益保护法》，法律规定，商品应该明码标价，如果消费者遇到这种情况，可第一时间拨打12315，工作人员将协调处理此事。

　　福建勤贤律师事务所林时坤说，根据《价格法》第14条的规定，超市的行为涉嫌价格欺诈，违反了本应遵循的公平、诚实信用原则。超市因价格违法行为致使消费者多付价款的，依法应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。当然，若超市对此种情形有特别约定的且赔偿标准较高，则以超市约定为准。

　　林时坤提醒市民，如果遇到此种情况，应及时保留购物小票、商品等证据，要求商家按其约定的较高标准赔偿或直接要求退还差价，同时有权向物价部门或工商部门投诉，由相关部门进行调解或处罚。

　　同类投诉

　　闽篮超市松柏店

　　标价6元卖7元

　　吴女士:我现在给你提供一个闽篮超市松柏店的事情，我买了一支小孩用的摇摇乐牙膏，标价写6元，但是小票上打出来是7元。我问营业员怎么小票和标价不一样，营业员二话不说就问:你是不是要退，要退我马上退给你。态度十分恶劣。我要找主管，但没一个人出来。后来来了另外一个小姐，态度比较好一点，她说:我去看一下。就去拿了一个标签来跟系统对比，才说这个调价了。经理都没有一个出来说话，就说“她要退就一块钱退给她”。

　　投诉五缘湾乐购

　　店家:多收钱是经常的事情

　　袁女士:我到五缘湾那家乐购买东西，那么大的超市，多收消费者的钱，而且是多收好几十元。我才买200多元，就被多收几十元。我打电话给他们说，你小票上的价格和商品上标的不一样。结果工作人员竟然回答说“这个很正常，多收钱是经常的事情，你把东西和小票都拿回来。”我觉得很奇怪，光天化日之下多收费，竟然是正常的。

　　永辉超市买菜

　　一斤多算一元

　　黄女士:我今天到斗西路口祥和店永辉超市买菜，我买的是白苋菜，上面标价一斤是5.98元。我拿去称，她们是按公斤算的，一公斤竟然算13.96元，我拿到后发现不对，一斤多算了我一块钱，算的是6.98元。我跟称重的服务员说算错了，她们说是这个品牌的服务员告诉她们要打6.98元这个价格，如果有意见让我到外面的服务台反映，我就去服务台反映，服务台的工作人员也没有说什么，就直接把我的菜收走了，然后把钱退给我。其实这种事情，长期都是这个样子，写5.98元，一直都是按照6.98元计价的。

　　您有遇到这类情况吗？如果有，请拨打本报市民热线5589999或者微博@我要说 告诉我们，我们会将您的问题反映给相关部门，以减少这类不必要的损失。（文/图 记者 赖贵旺）