厦门中山医院离谱错误频现 服务质量堪忧

2.病理报告单的名字、年龄都错了

令人大跌眼镜

　　佘女士千里迢迢从贵州赶来厦门看病。通过预约，8月13日上午，她到中山医院看妇科。李医生开了几项检查，按检查收据提示，8月16日上午可以取报告单。8月17日上午，佘女士在厦门的亲戚替她去取报告单，让人大跌眼镜的是，报告单上佘女士的名字被写成了“余巧雅”，三个字错了两个字，年龄也由38岁变成了32岁。

　　佘女士的亲戚当场提出质疑，窗口人员核对了流水号，坚持那就是佘女士的报告单。佘女士对此做法表示不满，因而向市纠风办投诉。

　　经中山医院纪检监察室了解，当天李医生手写病理检查申请单时，姓名等信息是对的，但服务中心（即接收病理申请和领取病理报告的窗口）工作人员杨某未按规定跟病人当面核对信息，而是根据自己的辨认，认为李医生写的患者姓名是“余巧雅”，并据此进行了重新注明，导致了这个错误。

　　佘女士的亲戚在服务中心窗口提出异议后，中山医院病理科相关医生就已核对病人资料并重发病理报告，由于佘女士要赶飞机离开厦门，因此没能更换新的报告。此后，院方又多次与佘女士联系，均未果。

　　造成这次“乌龙”事件的工作人员杨某被扣除了相应的奖金，并做书面检查。中山医院表示，将加强岗位培训，提高窗口服务技能，认真执行核对制度，如病人基本信息不清的，应当及时与患者和开单的医生联系，杜绝发生类似错误。