74岁阿婆美容半年不到花六万 投诉美容院强买强卖

卫生监督所的执法人员正对美容院的化妆品和仪器等进行检查。

　　74岁的邱阿婆家住海沧，从今年三四月起开始在旭日海湾附近的某美容院消费，不到半年，就已经花了6万元。近日，邱阿婆向本报热线968820反映，某美容院强买强卖，她想要退款。

　　邱阿婆告诉记者，她在这家美容院前后共有6次大额的消费，前4次每次5000元左右，第5次是给女儿口头预订了两套束腰背心，付了9700元。后来女儿不要却退款不成；8月底，在店方的推销下，将买背心的钱转移到一项三年的推拿服务上，这项服务总额达40600元，这是她的第6次消费，也是她想退款的项目。

　　最终，在本报与工商部门的帮助下，邱阿婆拿回了4万元。

　　同时，记者从海沧石塘工商所了解到，单单辖区内关于这家美容院的投诉就已经有3起。而据不完全统计，市工商局“12315”投诉台今年就接到6起关于这家美容院的投诉，分布岛内外。

　　【推销手法】

　　推销手法步步紧逼

　　邱阿婆是在今年三四月间，开始到这家美容院消费的。从邱阿婆的讲述中，一套“推销手法大全”随之浮出了水面。

　　第一步  打感情牌和利诱牌

　　邱阿婆说，每次她到店里，店员总是很热情地接待她，又是倒水又是满嘴“阿婆”的，店长更是对她奉若上宾，亲自迎到沙发上坐。盛情款待之下，前面几次邱阿婆都感觉开口拒绝很不给面子，因此尽管觉得很贵，不太需要，她最后还是消费了。

　　邱阿婆回忆说，在购买束腰背心的时候，“她们就说给我很大的优惠，别人买不到这么低的价。”后来在推销推拿服务这个项目时，“对方说买两年送一年，还说‘今天是我们主任在，主任不在，我们还做不了主给你这么低的价格！’”

　　第二步 主动借钱和移花接木

　　据邱阿婆介绍，她每次一开始都不想买，每次都跟店员说她没有钱。在购买束腰背心的时候，邱阿婆又一次这么推辞，这时店长打断了邱阿婆，“没钱不要紧，我们的员工借你！”说罢，旁边的员工立即就把钱拿出来准备借给她。

　　为了束腰背心退款，邱阿婆与这家美容院前前后后纠缠了快一个月。“退款是不可能的，但是可以把束腰背心的款转移到新的这个项目上。”退款无门，但是可以转移，急于解决问题的邱阿婆对新项目的排斥程度却弱化了一些。签完新项目后，邱阿婆又后悔了。当邱阿婆想推脱的时候，店长说，“你要是不把钱按时交了，跟你谈这个项目的店员都会受影响，会被处罚。”邱阿婆又心软了。