厦航国旅接客也设限 记者外宾被列“黑名单”

　　想参团旅游，千万别说你是记者，也别说你是导游或外宾，不然，这家旅行社很可能将你拒之门外。昨天，一准备出游云南的女市民，莫名其妙遭遇厦门航空国际旅行社的“参团限制”，理由只有一个：她爱人是记者。“怕记者？也怕导游？还怕外国人？这旅行社的生意真是越做越蹊跷了！”该女市民很纳闷。

客人遭遇旅行社规定，拒记者参团　

　　家住厦门思明区的小陈，对云南丽江之行憧憬已久。

　　昨天，小陈从厦门航空国际旅行社网站查询发现，“昆明、大理、丽江双飞6日”才1350元起，她惊喜的同时，又惊讶地发现，其“收客限制说明”中明确写着：

　　“恕不接待以下游客：记者、导游、旅游从业人员、外宾等，如有发现我社（旅行社）将强制终止客人行程或当地现补我社成本费用，产生投诉我社将不予处理……”

　　上述规定，让小陈感到很郁闷，原来，她老公是一名记者。

　　难不成，仅仅因为老公是记者，两个人好不容易腾出来的旅游时间，只能泡汤了？究竟是怎样的内幕，让旅行社这般公开拒绝记者、导游、外宾参团旅游呢？

记者暗访若一定要参团，得多交钱

　　昨天下午，导报记者点开小陈提供的网址看到，网页上标注着“厦门航空国际旅行社兴隆营业部”字样。

　　随后，导报记者以普通市民身份报团出游，拨打网页上的24小时旅游预订电话0592—50677××。

　　一个女客服接听了电话，声音很热情。不过，得知“有一名当记者的朋友也要一起参团出游云南”时，女客服很快就婉言谢绝，说“旅行社有规定，导游、记者、外宾不能参团出游”。

　　问及原因，女客服解释：这是旅行社规定的游客职业限制。通常情况下，像报团云南五六天游的话，报价都是2000元起，但其实机票、住宿等费用的成本价远不止这个数据，在3000元至4000元不等。

　　女客服表示，如果（海峡导报记者、导游、外宾）一定要参团旅游的话，“那就要按照成本价报团操作，每人要多收1000多元到2000元不等”。

　　女客服介绍，她所在的营业部是厦门航空国际旅行社南山营业部，地址为兴隆路420号。经导报记者查询资料核实，该营业部确实隶属厦航国际旅行社。

　　最后，女客服还向导报记者透露：厦航国旅旗下别的营业部，也是这么规定的。

律师说法此举涉嫌侵犯消费者权益

　　“旅行社的报团限制，就好比是霸王条款！”

　　福建民丰律师事务所雷文福律师认为，从厦航国际旅行社女客服的话里不难看出，旅行社主要是要游客购物来弥补报团的成本差价，但国家《旅行社条例》等法律法规明确规定：旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。从这一点来看，厦航国旅的做法已经涉嫌违反国家相关法规。

　　此外，从厦航国旅这项公开的“收客限制说明”规定看，记者、导游均被列入“黑名单”。而记者、导游是公民，也属于自然人，同样享有同等的消费旅游权利，旅行社拒绝这两类人群报团，已经涉嫌职业歧视；对外宾的限制，这已经侵犯到外宾的国民待遇权利，即所在国应给予外国人以本国公民享有的同等民事权利地位。

　　雷文福律师说，职业歧视在国家《旅行社条列》中都是明令禁止的，厦航国旅的上述做法已经涉嫌侵犯消费者权益。

记者手记

　　“收客限制”是别有用心?　

　　莫名其妙地，导游、记者、外宾就被厦航国旅公开列入客户“黑名单”，成了“旅游刁民”。

　　“防火防盗防记者，旅行社其实就是怕你们记者揭黑幕。”一位法律界人士笑言。

　　这名法律人士说：在利益的驱使下，由于旅行社自身的经营、服务难免存在这样或那样的短板、盲区及见不得光的事，最怕曝光于公众之下。而记者这个群体，恰恰比普通市民更容易察觉到一个行业的弊端或是黑幕，并能深入调查，最终将之见诸报端。

　　而导游属于同行业，料想深谙其中“潜规则”。再说外宾，料想是旅行社担心“外国人不好惹”。

　　如果情况正如这位法律人士所说的那样，旅行社制定的这则“收客限制”真别有用心。也许，只有支开上述这几类人群，剩下的游客才是旅行社眼中“好惹的”。

　　打铁还需自身硬。如果，旅行社的服务和制度都过硬，那还需要如此限客吗？