厦门发布五项殡葬服务标准 一具遗体平均消费两千元

出入境遗体厦门每年约有20具

　　收费更高的要数国际运尸，即遗体入境和遗体出境的全套运输流程。

　　导报记者了解到，目前福建省的“八闽国际运尸网络服务中心”就落在厦门，全省的国际遗体都要经由厦门进出港。“每年出境差不多10个人，入境的也在10个以内吧！”吕良武透露，这些“国际遗体”到了厦门以后，其接运全部由厦门市殡仪服务中心来负责。

　　国际运尸的收费具体有多贵？根据航程的远近各有差异，航程越远价格越高。

工人配比有要求殡葬行业也缺工

　　对于从事殡葬服务行业的工作人员，按照标准的要求，所有岗位都要持证上岗。目前，厦门已基本上达到了这一要求，还有一小部分员工正在培训取证阶段。

　　导报记者注意到，标准还要求，根据开启火化炉的数量配置相应的捡灰工作人员，一般按3誜1进行配置。而目前厦门共有11台火化炉，配备4名捡灰工人。

　　“我们殡葬服务业也缺工啊！”谈到缺工问题，殡仪服务中心的曾庆波感慨地说。原来，从遗体接运到火化、捡灰，仅殡仪服务中心目前共有100多名工作人员，但一线工人依然满足不了现实需要，行业面临缺工压力。

　　据吕良武分析，最主要的原因是行业歧视。

棺木中禁放违禁品现实中防不胜防

　　标准中，还有一项要求内容是棺木中不能放入违禁物品，如：带电池的电子类产品、密封容器、玻璃制品、液体等，这主要是针对很多丧葬家属将这些东西塞在遗体衣服内，结果火化时经常发生爆炸。

　　“有的放茶具，有的放烟酒，还有放头发用的摩丝，甚至还有人会偷偷放进镜子，最离奇的是有人塞进一颗西瓜。”曾庆波回忆说。这些东西送进火化炉，就会引起爆炸。

　　明知是危险品，为什么还要放？“我们主要出于尊重丧葬家属的风俗，一般棺木盖好后就不再开棺检查，更不能接触遗体进行检查，所以遗体经常会被偷偷夹带。”吕良武介绍说，目前只能依靠与家属签订《遗体接运协议》，提前告知危险。

服务人员收红包会立即被开除

　　到了服务的最后环节，家属的态度也很关键。导报记者了解到，此次发布的标准中，还首次对殡葬服务业顾客满意度测评单独进行规范，这就意味着，今后丧葬家属的态度将可以“白纸黑字”地送达服务单位。

　　据介绍，满意度测评将利用调查问卷和电子测评仪两种形式进行，按照厦门殡仪服务中心的计划，将会在有可能收受红包的业务窗口设置电子测评仪，而在每具遗体服务的最后一个环节，还会给家属发放满意度调查表，所有的满意度测评结果将会每季度进行公布。按照验收标准，这个满意度要达到90%以上才算合格。

　　为了达到90%以上的满意度，厦门殡仪服务中心也出了“狠招”，满意度测评结果将会直接与职工的收入挂钩。导报记者了解到，其中最严重的违规行为是收受红包，其面临的处罚是一经查实，立刻开除。