厦门人社AI客服再度升级 “边聊边办”服务“上新”

　　厦门人社AI客服又升级了，目前支持“边聊边办”的人社事项已经拓展至4个大类21个。

　　今年4月，厦门市人社局在“厦门智慧人社”微信公众号、“厦门人社”微信公众号、“闽政通”App、“i厦门”App、市政务服务中心人社大厅、“人社-小智”机器人和数字人等渠道上线“边聊边办”服务，让群众在咨询人社业务的同时就能办好社保卡挂失、失业金申领等业务。

　　“边聊边办”服务支持文字与语音双模式交互，群众可随时随地通过手机平台，以文字或语音的方式向AI咨询人社政策，并在对话过程中直达相关业务办理页面，完成人社业务办理。

　　最近，“边聊边办”服务再次“上新”，支持“边聊边办”的人社事项已经拓展至社保卡服务、社会保障、技能培训、人事人才4个大类共21个事项。具体事项您可以通过“厦门人社”微信公众号了解。

　　预计今年内将有40项人社高频事项实现“边聊边办”。

　　（海西晨报记者 吴斯婷）