厦门打造专属“燃气管家” 推行用户网格化安全管理模式

　　为更快更好满足用户需求，打造居民专属的“燃气管家”，近日，我市燃气管理全面开启用户网格化安全管理模式，大大降低了沟通成本，有效缩短了服务办结时间，为提供专业化、个性化的燃气服务创造了更多可能。

　　据厦门华润燃气有限公司客户服务部经理陈巍介绍，他们整合了原有的安检、抄表、维修、通气点火队伍等岗位，将我市划分为6个客户服务中心，再以管辖范围内街道为网格单位，划分为16个网格，由网格点独立承接工单，服务用户。该用户网格化安全管理模式进一步缩短了各环节沟通成本，提升工单承办的时效性，为用户提供“一对一”用气服务，让群众用气安全又无忧。

　　自用户网格化安全管理模式推行以来，我市管道燃气客户端基础业务稳步提升，实现客户端存量隐患逐步下降，客户端综合隐患整改率同比提升13.57%。此外，网格点还联合街道办、社区网格员，协同为辖区内客户入户安检，居民用户安检成功率同比提升12.66%。

　　值得一提的是，针对长期不使用管道燃气的用户，我市充分发挥网格管理优势，通过发送短信、电话联系，以及联合社区、物业等进行沟通，远程关闭阀门或进行封堵处理，最大程度降低燃气安全隐患，保障人民生命财产安全。

　　（海西晨报记者 仇慧亮 傅曦颖）