重细节显温度讲效率 厦门市政空间解决群众停车身边事

　　2023年，厦门市政集团开发公司下属厦门市政空间资源投资有限公司（以下简称“空间公司”）秉持“务实创新 全面为民”的企业精神，牢记“以现代化停车设施精准供给，服务城市高质量发展”的使命，以“办实事、解民忧”的实际举措，用心用情用行动解决群众停车急难愁盼的问题，切实让群众感受到市政停车服务的细节和温度。

　　重细节

　　照亮居民回家路

　　近日，市民王女士通过12345向金山西里停车场的运营单位空间公司求助，反映停车场外照明不足的问题。

　　据了解，市政金山西里停车场属于地面林荫停车场，日常停放车辆多，人流密集，虽然停车场内照明设施充足，但夜间周边居民回家的道路缺少照明，造成不便，存在安全隐患。

　　在接到群众需求后，空间公司立即安排工程人员进行实地查勘，从细节入手，按“工程费用最少，照明效果最优”的原则制定方案，在保证质量和安全的前提下，做好改造加工灯基、敷设电缆及管线等准备后，以最快的速度完成安装。

　　“以前这条路比较黑，晚上停完车回家都要特别小心。现在路灯安好了，同时还把树枝修剪了，为我们照亮了回家的道路，大家心情也变得更美丽。”王女士为空间公司点赞。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。安装路灯虽然事小，却与居民的幸福生活密切相关。路灯照亮的不只是回家的路，更是市民的认可与信任，空间公司负责人表示：“我们始终秉承‘务实创新，全面为民’的企业精神，为广大市民提供美好的服务体验，尽力为民解忧。”

　　显温度

　　助残解困暖人心

　　“本来是抱着试试的心态，没想到你们这么上心，真的非常感谢！”日前，市民罗先生将一面写有“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗送至空间公司，感谢公司对弱势群体的关怀与照顾。

　　罗先生是一名残疾人，家中有2个未满3岁的孩子及同为残障人士、待业在家的妻子需要照顾，生活条件困难。作为家里的顶梁柱，罗先生开车四处奔波维持生计，时常会有停车需求。为此，罗先生通过12345热线向其居所附近的东侧富贵门停车场的运营管理单位空间公司咨询残疾人停车相关优待政策。

　　在收到罗先生的求助后，空间公司工作人员依据相关法律政策，耐心解答罗先生的问题，为其排忧解惑。

　　怀爱民之心，办利民之事。罗先生这面锦旗，不仅是对空间公司关怀弱势群体的肯定，更承载着对市政停车的满满信任。

　　讲效率

　　信访件件有落实

　　业务精湛解难事，为民服务暖人心。这是空间公司化解群众信访诉求的缩影。

　　据悉，为使市民的信访渠道更加畅通，空间公司积极开通服务热线、微信小程序等群众诉求反馈渠道，建立诉求意见回复审批制度，明确群众诉求件及市民来信的回复责任部门、保证时效及透明审批机制，确保“事事有回应、件件有落实”。2023年，空间公司“0592—5576198”服务热线年度累计接听用户来电49055通，问题处理率达100%。

　　在日常处理群众诉求工作中，空间公司与市民建立了良好关系，并从市民的反馈中多次获取建设性意见。2023年11月，空间公司举办了以“聚焦停车身边事，服务群众零距离”为主题的第二届市民服务日信访活动，与来访群众面对面交流，现场解决群众反映的一些停车相关问题，及时高效的工作作风，受到了来访群众的认可。

　　空间公司负责人表示，在未来的发展中，公司将继续以民生需求为导向，探索多元化智慧停车服务，着力打造便民、利民、惠民的管理体系，提升停车服务品质，助推城市停车精细化管理，为市民车主驾车出行提供舒适安全的“最后100米体验”。

　　（林夏阳 严浩）