九岁女孩打赏主播花掉三万 直播平台已经全额退款

厦门日报   2020-06-01 09:08

  “钱已经退回来了,真诚地感谢厦门日报!”日前,让市民柯先生愁眉不展的事终于有了令人欣慰的结果——5月13日,9岁女儿用他的手机给几名游戏主播打赏了3万余元,不仅花光了家里的积蓄,甚至还欠下2万余元的信用卡和花呗。第一时间向相关直播平台申诉后,柯先生一家陷入焦灼等待,本报进行了调查,目前柯先生已收到全额退款。

  事件

  女儿拿上网课的手机看直播

  两个半小时充值3万多元

  5月13日深夜,柯先生翻看着手机里的消费账单,一条条扣费记录令他震惊,1688元、1688元、2000元……花呗当月剩余的4000多元额度、储蓄卡中的5000多元余额、信用卡的23000余元额度全都花完了。“这几乎是我们家的全部积蓄,现在甚至产生了额外的负债。”柯先生语气沉重。这加起来高达31928.4元的10余条消费支出,都发生在5月13日上午8时49分到11时14分之间,并且全部充值进了一个网络直播平台。

  柯先生有两台手机,一台工作手机在外出上班做骑手时用来接单,另一台生活手机留在家里给还在上小学的9岁女儿小安(化名)上网课、交作业。这台手机一整天都在小安手里,到底发生了什么?

  原来,不久前小安迷上了在直播平台上看主播玩一款名叫《迷你世界》的游戏,这款游戏近期在各大应用市场下架整改,有主播承诺给他刷礼物就告诉小安下载方法。柯先生直叹气:“支付密码也不知道什么时候被她听去了,埋下了隐患。”

  对主播来说,收到礼物就意味着金钱收益。打开直播平台,柯先生向记者展示了一长串的送礼记录。“跑车”“穿云箭”“梦幻城堡”“游乐园”……送礼记录里显示,小安前后一共给3名主播送了上百个礼物,其中价值500多元的“梦幻城堡”甚至一送就是10个。为什么这么做?柯先生反复询问,小安才告诉他,这几个主播都加了她的QQ,曾经多次诱导、催促她刷礼物。

  回应

  未成年人打赏

  若监护人不知情可申请退款

  5月14日一大早,柯先生立刻开始联系这家直播平台,按要求提交“未成年人消费问题”的相关资料后,每天打电话给客服,都只收到一句“材料正在审核中”的答复。“钱能顺利退回来吗?能退回多少,什么时候能收到?”柯先生告诉记者,对这个本就不富裕的家庭而言,这份压力让他和妻子连日来愁得吃不下饭、睡不好觉,工作也心不在焉。

  对此,本报记者与该直播平台取得联系。该直播平台相关工作人员回复称,柯先生提交的各项资料已经过核实,平台已对此启动退款流程。5月25日下午,柯先生的银行账户如约收到了这笔31928.4元的退款。

  “针对监护人不知情的情况下发生的未成年人打赏行为,家长提起申请以后,经核查属实将予以全额退款。”这名工作人员告诉记者,对于明知对方是未成年人而进行打赏诱导的主播账号,平台也将在调查核实后实行封禁。

  同时,平台也建议家长为孩子开启青少年模式,这一模式下用户无法开启直播和进行打赏、充值、提现等行为。此外,也提醒家长避免让未成年人知晓第三方支付平台的支付密码,以免发生私自消费的情况。

  提醒

  打开限制消费功能

  设置复杂支付密码

  “建议家长及时检查手机,删除不必要的App,如果直播App有限制消费功能,如青少年模式等,也建议开启。”一位信息安全领域的专业人士表示,一些直播App设有限制消费功能,目的就是防止未成年人盲目消费。

  此外,该人士还建议,家长可以设置较为复杂的手机支付密码,最好是定期更换,并建议不要透露给年纪较小、缺乏判断能力的孩子;家长还可以通过设置手机支付App的支付额度、将银行通知短信转移到自己使用的手机上等方式,防止孩子通过手机超限度消费。同时,如果平台可以在使用或支付前加入如人脸识别等年龄认证功能,应该也可以起到预防作用。(记者 柯笛)

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