乘坐飞机或遇台籍空姐 厦航在岗台籍乘务员129人

　　“希望能给每个回家过年的旅客，提供最舒适的旅途服务，让他们尽早到家，与家人团聚。我会用最饱满的精神，迎接春运。”台籍乘务员吴芳瑜近日接受记者采访时说。

　　为确保春运期间安全生产，近日，厦门航空空中乘务部各单位组织覆盖全员的春运动员会，从安全、服务、运行等各方面，进行工作部署和细节提示、开展业务强化学习。

　　动员会上的台籍乘务员尤其引人注意。“目前台籍乘务员已经全部上机执飞国内航班，部分台籍乘务员已开始执飞洲际航线；在每天厦门-台湾的往返航班中，都有厦航台籍乘务员的身影。”厦航空中乘务部相关负责人介绍，2017年厦门航空首次入台招聘台籍乘务员，截至目前，厦门航空共有在岗台籍乘务员129人，“今年春运期间她们将与其他厦航职工们一样，在万米高空中坚守工作岗位，做好旅客服务工作。”

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用心注意细节

提供周到服务

　　在与这群二十多岁、刚入职不久的台籍空姐的对谈中，记者感受更多的，是她们对旅客的细致观察与思考。

　　“您好，请问飞机还有多久降落？我想快点回到女儿的身边，她现在正在机场等我呢。”“先生您稍等，飞机再过半小时就会降落了……”这样的对话春运期间经常发生。乘务员林昱均说:“春运期间，乘客询问飞机何时降落的次数变多了，很多旅客讨论着带给家人的伴手礼，时不时望着机窗外，想要快点回到家人身边。”她敏锐地从细节捕捉到旅客焦急回家与家人团聚的心情。“即将回家与家人团聚的旅客，内心都充满着快乐与期待，我也会被旅客想要尽早与家人团聚的心情感动。”林昱均说，看到这温情的一幕幕，更激励自己要服务好旅客。

　　所以，她们也更为用心地注意服务细节。“带着婴儿回家过年的父母明显增多，我们会时刻注意，为婴儿提供婴儿安全带；供餐时也会询问是否需要提供温水，防止婴儿被意外烫伤。”乘务员陈品嘉说，虽然春运期间的工作量增加了，但“想到为旅客提供了周到的服务，让他们安心回家，我心里也觉得暖暖的”。(文图/厦门日报记者陈璐)