去年厦门网购消费纠纷高发

海峡导报   2018-03-13 09:48

­  打击侵权、打击制售假冒伪劣商品、消费监督和维权、促进消费品质提升、倡导诚信经营……一年一度的3.15大考又来了!

­  去年,厦门消费者维权的成绩如何?本报今起推出系列报道“3.15厦门成绩单”,看看厦门去年的维权答卷有哪些可圈可点的亮点。

­  2017年,市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件,同比增长5.70%。其中咨询100001件,登记投诉28722件,同比增长12.47%。截至2018年1月7日已办结27501件,为消费者挽回经济损失7862.96万元,加倍赔偿金额164.76万元;受理举报7476件,同比增长43.13%,已办结6989件,其中立案查处288件。

­  2017年,厦门市场监管局12315、12331热线登记投诉呈现不断增长的趋势,7月、8月投诉量较大,均超过2700件/月。

­  按投诉类型分,共登记商品类投诉16163件,占56.27%;服务类投诉12556件,占43.71%。

­  从登记消费诉求看,年度投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽类、电信类、交通工具类、餐饮住宿类和文娱体育类。

­  投诉量第一的领域是食品类消费;服装鞋帽类投诉量紧随其后,较往年略有增加;电信类投诉量位列第三,稍有回落;第四是交通工具类;第五是餐饮住宿类,投诉增幅较大;第六是文化娱乐体育类,投诉增幅也很明显。

­  值得关注的是,网购的消费纠纷数量居高不下。如食品类消费投诉中,有近四成是网购引发纠纷;服装鞋帽类投诉中,超过六成都是网购引发纠纷。(海峡导报记者 香卉辉/文 叶允平/制图 通讯员 安娜)

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