去年厦门网购消费纠纷高发
海峡导报 2018-03-13 09:48
打击侵权、打击制售假冒伪劣商品、消费监督和维权、促进消费品质提升、倡导诚信经营……一年一度的3.15大考又来了！
去年，厦门消费者维权的成绩如何？本报今起推出系列报道“3.15厦门成绩单”，看看厦门去年的维权答卷有哪些可圈可点的亮点。
2017年，市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件，同比增长5.70%。其中咨询100001件，登记投诉28722件，同比增长12.47%。截至2018年1月7日已办结27501件，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元；受理举报7476件，同比增长43.13%，已办结6989件，其中立案查处288件。
2017年，厦门市场监管局12315、12331热线登记投诉呈现不断增长的趋势，7月、8月投诉量较大，均超过2700件/月。
按投诉类型分，共登记商品类投诉16163件，占56.27%；服务类投诉12556件，占43.71%。
从登记消费诉求看，年度投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽类、电信类、交通工具类、餐饮住宿类和文娱体育类。
投诉量第一的领域是食品类消费；服装鞋帽类投诉量紧随其后，较往年略有增加；电信类投诉量位列第三，稍有回落；第四是交通工具类；第五是餐饮住宿类，投诉增幅较大；第六是文化娱乐体育类，投诉增幅也很明显。
值得关注的是，网购的消费纠纷数量居高不下。如食品类消费投诉中，有近四成是网购引发纠纷；服装鞋帽类投诉中，超过六成都是网购引发纠纷。（海峡导报记者 香卉辉/文 叶允平/制图 通讯员 安娜）
