散客“一日游”仍是厦门旅游投诉热点 2017年厦门受理291件

­　　导报记者近日从厦门旅游质监部门获悉，2017年，厦门市旅游质监所共受理旅游投诉、维权咨询7891件，其中正式受理旅游投诉381件，为游客挽回经济损失132.33万余元。全年无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。所有受理的旅游投诉案件限时办结率和游客满意率均达100%。

­　　去年，旅行社出境游投诉下降，全年受理旅行社出境游投诉20件，同比下降了35.48%，主要反映游览景点减少、行前取消的费用纠纷以及境外购物退货退款等问题。

­　　而旅游饭店投诉和旅游购物投诉增幅明显。全年星级酒店共发生服务质量投诉20件，比增42.85%，主要反映游客在酒店内受伤、贵宾卡使用纠纷以及没有热水洗澡、用餐后身体不适等问题；受理涉及旅行社旅游团队购物投诉62件，同比增长翻番，主要反映游客在购物店内停留太久、旅游行程与合同约定不一致、购物退货退款纠纷等问题。

­　　值得关注的是，散客“一日游”依然是旅游投诉热点。全年共受理散客“一日游”投诉291件，占投诉总量的76.38%。主要反映旅行社与“黑车”司机勾结诱骗游客参加一日游行程、变更出发时间、迟接漏接游客、购物退货纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。（记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠）