厦门思明区市场监督管理局一科员帮企业解难题获好评

­　　姓名：郑倩

­　　身份：思明区市场监督管理局注册管理科（审批科）科员

­　　心声：用加倍的耐心和同理心，尽自己最大努力让企业少跑腿

­　　前段时间，随着《人民的名义》热播，让人站也不是、蹲也不是的“丁义珍式”窗口也跟着火了。窗口行业是政府公共服务面向群众的“脸面”。服务得好不好，市民最有权说话。

­　　依靠耐心的工作态度，坚持让企业少跑腿的理念，思明区市场监督管理局注册管理科科员郑倩，多次获得驻区行政服务中心窗口“十佳标兵”等荣誉称号。

­　　将心比心为办事员着想

­　　进入窗口工作之前，郑倩对窗口行业的印象并不怎么好。

­　　走上工作岗位后，郑倩体会到，窗口工作就是一个和人打交道的工作，重在沟通和理解。比如，很少有企业办事员到窗口来，材料一次性准备得完完整整的。郑倩说，碰到这种情况，只要她看过材料，企业能现场补充的材料的，补充完整后可以现场继续找她办理。预约取号过号，只要不超过半个小时也可以“激活”。“将心比心地想一想，来窗口办事的市民毕竟不像窗口人员，对业务流程和材料都熟记于心。”郑倩说。

­　　4年的时间，郑倩的岗位从最初的窗口工作，转到后台审核，负责企业设立、变更、备案、注销以及食品药品经营许可证审批等窗口受理材料的二次审核。遇到一些疑难杂症，窗口拿不定主意的，郑倩也常常来到窗口帮忙。

­　　经常加班改进多项服务

­　　郑倩说，工作这几年，市场监督管理局的窗口一直在改革，尽量让企业、市民一次就把事情办好，少来回跑。商事登记改革以来，从“三证合一，一照一码”，到去年的“五证合一”改革等，厦门很多政策先试先行。其中，窗口的承诺办理时限从12个工作日提速到7个工作日，再压缩到3个工作日。在人员没有增加的情况下，每个人工作量都增加了好几倍，实际留给审核的时限远比3个工作日要少。因此，窗口下班后，郑倩还经常要加班到晚上近七点。

­　　窗口受理事项办理完毕后，如今该窗口还做到把营业执照、最终的法律文书，免费快递到企业或者个人手中，最大限度地减少办事人员往返窗口次数，此举受到企业的一致好评。

­　　尽管服务上有多项改进，但群众不理解还是时有发生。有一次，一个法人代表来办理公司经营范围变更，提交的变更材料没有根据公司实际情况来填写，而是照着工商总局的示范文本打印提交。被告知材料通不过后，这位人员现场拍桌子，质疑“为什么用你们的文本还不能通过？”情绪很是急躁。郑倩请他到后台，待他冷静下来，才耐心地解释公司登记内容要严格按照实际经营范围来填报，最终取得这位法人的理解。（晨报记者 朱加良）