厦门思明女警13年零投诉创纪录 被赞“窗口之花”

­　　平淡普通的窗口工作，日复一日和群众打交道，思明刑侦大队民警李洋凭什么能创造13年零投诉的纪录？靠的是微笑和耐心。

­　　“能够让群众跑一趟就办完事，这才是窗口民警的本事。”李洋说道。她的耐心负责，受到群众的赞扬。

­　　13年零投诉创下纪录

­　　2004年，中国刑警学院毕业的李洋进入思明刑侦大队技术科工作。入警初期，李洋主要做现场勘查，同时兼职做窗口服务。2009年，李洋成了办理“有无刑事处罚记录证明”服务窗口的专职民警。在13年的窗口工作中，李洋创下了零投诉的纪录。

­　　窗口工作面对的是群众，李洋认为，零投诉纪录，是群众对她工作最大的认可。“我是个东北大妞，个性率直。群众有时不理解，我从不计较。耐心解释、笑以待人，为群众多考虑，就是我们完成工作最好的方法。”

­　　工作量增加 服务质量不减

­　　去年，思明刑侦大队办理“有无刑事处罚记录证明”服务窗口入驻思明区行政服务中心后，对李洋提出了更高要求。李洋说，为了方便群众，窗口办理时限从7个工作日缩短到2个，民警的工作量明显增加了，但服务质量并未因此下降。

­　　开具证明并不简单，李洋需要在各个系统中，核查比对当事人的指纹和综合信息。开具一张证明，核查一个人的信息，最少需要半个小时。“我们一天的办理量是十几人，加上咨询、发件有五六十人。过程中，我们还要不断调解窗口矛盾，给群众答疑解惑。”李洋说道。

­　　耐心热心 急群众之所急

­　　群众的不理解，是办理中常会碰到的问题，李洋要做的就是化解这些不理解。

­　　陈女士在加拿大留学，学成后想在国外找工作，需开具无刑事处罚记录证明。陈女士不方便回国，便想托人来办理。按规定，开具证明需本人亲自到窗口办理并采集指纹。对此，陈女士很不理解。“飞回国采集指纹，耗时长还浪费钱，会影响我找工作的。”

­　　了解情况后，李洋首先解释了采集指纹的重要性，还为陈女士提出了解决方法，建议她到国外的使领馆采集指纹样本后再寄回国内。这受到了陈女士的好评。

­　　前几天，一对老夫妻到窗口求助。他们的户口从辽宁迁入厦门，现准备出国探亲，需要辽宁老家和厦门公安机关开具无刑事处罚记录。但辽宁那边一直没开证明，眼看提交材料的期限快到了，老夫妻非常着急。李洋了解了他们的诉求后，帮忙开出协调函。很快，老家公安局就寄来了证明。

­　　事情办成后，老夫妻特意去思明刑侦大队，赞赏她工作认真，急群众之所急，是窗口之花。

­　　前不久，思明区行政服务中心组织礼仪技巧培训，李洋受益匪浅。“以积极的精神面貌，提升技能水平，才能更好地服务群众。”李洋说道。

­　　姓名：李洋

­　　职务：思明刑侦大队技术科民警

­　　心声：窗口是厦门的门面，服务好群众是对工作最大的认可。（晨报记者 彭怡郡 通讯员 思公政）

­　　原标题：13年零投诉 被赞“窗口之花”

­