揭秘保险电销:一天拨数百通电话 只为把保险卖出去

­　　一家保险公司一下子被查出96份侵害投保人利益的保单，昨天，泰康人寿的违法违规事件让不少读者吃了一惊。而这一违法违规事件，则暴露出电销人员专业程度普遍不高、流动性大，一些保险公司单纯追求业绩提升的隐患。今天，本报继续为您揭开保险电销背后的内幕。

­　　有的问题比较关键

­　　销售员却故意隐瞒

­　　监管部门人士表示，电销保险违规保单中，存在的问题五花八门，除了晚报之前报道的问题外，还有的问题比较关键，但销售人员故意隐瞒。

­　　据介绍，夸大事实是保险电销人员欺骗投保人的主要问题。比如，有的保险公司明明不是国内前三大人寿保险公司，但为了说明公司实力，有的电销人员硬要声称自己为国内前三大保险公司。类似的情节不算严重，却欺骗了消费者。还有的投保人咨询住院医疗费用是否可以报销，明明只能在二级以上医院才能理赔的费用，电销人员却“打包票”说，无论什么医院，都能轻松理赔报销。

­　　对于投保人购买的每份健康险，保险公司都会根据法律规定设一个合理的等待期，也叫做观察期。“观察期”是指在疾病医疗险、重大疾病险等健康险中，保户首次投保时，从合同生效日起的一段时间内，被保险人患病所发生的费用，保险公司不予赔付。

­　　对不同种类的疾病健康险，保险公司对于观察期的规定也有所不同。通常短期住院类医疗险的观察期是30天或90天，而重疾险的观察期为90天或180天，也有一年的。这是购买健康险时与保险合同有关的重要情况，但是不少案例显示，保险公司做了隐瞒，侵害了投保人的利益。

­　　招聘信息比比皆是有的声称“工作轻松”

­　　今年上半年，全国寿险电销市场累计实现规模保费84.9亿元。截至6月末，保费收入位列前五名的公司分别是平安人寿、泰康人寿、招商信诺、大都会人寿和阳光人寿。这5家公司累计实现规模保费共63.9亿元，市场份额占寿险电销行业的75.2%。

­　　那么，在保监会此次的“亮剑行动”中，为何厦门辖区仅有泰康人寿违规上榜？据了解，在厦门，仅有泰康人寿和君龙人寿设立了寿险电话销售中心。而君龙人寿为总部级别，也就是说，在厦门仅有泰康人寿厦门分公司接受了此次抽检。

­　　在网上，厦门泰康电销中心的招聘信息比比皆是，不过很多招聘信息已经过期。根据职位描述，电销经理的月薪在5000元到8000元。泰康人寿对于电销人员的要求不多，口齿清晰，有高中以上学历即可，如有保险代理人资格证者还可适当放宽，有电销经验者优先，此外再无其他具体要求。还有一则招聘信息对工作内容的描述颇为简单——“工作轻松，只是打打电话，空调环境，交通便利，无责任底薪1700元。”

­　　电销人员业绩压力大也有人月薪超20万元

­　　在厦的其他寿险公司也有电销产品，不过销售部门却在外地。本报记者今年曾探访过一家寿险公司设在福州的电话销售中心。这家公司在福州一高档写字楼租用整层为数百名保险电话销售人员提供场地。不足100平方米的餐厅里放着上百个贴有名字标签的餐盒。据介绍，电销人员一天要拨出数百通的电话，午餐时间也十分短暂，很多人自带便当。

­　　每月、每周，甚至每天，福州这家电销保险中心都要张榜公布电销人员的个人和团队业绩排名，还有目标业绩的达成情况。这家公司的管理人员表示，做得好的电销人员月薪过万元不成问题。排名前几位的销售代表，“开门红”的时候，一个月能卖出上千万元的保险，月薪可以上20万元。不过，电销人员压力很大，拨出电话遭到消费者拒绝是常态。“不堪被拒绝”也是许多人离职的主要原因。

­　　生存压力大，但机会也大。90后新人可以在不到一年的时间里，从电销专员晋升为组长，带领几十个人的团队。这时他更多要考虑如何带好团队。比如，厦门泰康在对销售组长的15条工作要求中，倒数第三条为“持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效；负责客户投诉的处理，并记录”。此外，工作职责还要求组长“巧妙地处理及解决客户抱怨及复杂的客户咨询”。

­　　【提醒】

­　　遭遇保险坑人

­　　拨5589999吐槽

­　　“我也买了，不会也中招吧？”“我也是泰康的客户，想咨询一下该怎么办”？不少读者向晚报咨询，买了电销保险，该如何辨别是否遭受误导；要是买的保险有问题，又该怎么解决？

­　　相关人士告诉记者，如果电销保单可能侵害到投保人的正常权益，投保人可以通过正常渠道进行投诉，并根据相关规定维护自身权益。

­　　如果您认为购买的保单可能存在遭受误导、隐瞒、欺骗等情形，可以拨打晚报市民热线5589999反映。