厦门眼科中心开门纳谏 举办千人患友交流大会

　【延伸】微信、眼科通追踪病情  多渠道进行医患交流

　　从改制之初，厦门眼科中心董事长苏庆灿就提出了 “精湛医术、合理收费、贴心服务、高尚医德、优雅环境、快捷方便”的经营理念。

　　2003年在厦门市率先成立客服中心，将对病人的服务延伸到院外。每个初诊病人来医院，都有客服中心的人员进行引导；诊疗病人多的楼层，专门有志愿者进行引导，维持秩序，手术后有专人进行回访。

　　另外，每个月客服部门都会对病人进行回访，看术后效果，对医生护士进行评价。是否有收受红包？哪个医生服务态度好？统计这些数据，每月对医护人员进行评分。退收红包和收锦旗的进行加分。每个月，都会公布得分最高的医生和护士，而且各科室也会进行综合的评分，进行排名。通过制度建设要让医生心中有患者。

患友认真填写“满意度调查表”

　　斜弱视及小儿科的潘美华主任一到周末，门诊都要看一百多人，为了延伸医疗服务，潘主任建了微信群，利用休息及碎片化的时间，病人对诊疗过程中的疑问和术后情况，就可以直接在群里咨询了。在厦门眼科中心，建医患沟通微信群的其实不在少数，任小军等医生也建了微信群。

　　近几年来，厦门眼科中心已被业界公认为中国疑难眼病的诊疗中心，医院70%以上的患者来自于厦门以外地区，其中约有20%属于疑难眼病。为此，今年8月，医院推出了眼科通APP，全医院的医生集体入驻该APP，医院的医疗服务更是延伸到了院外，不少外地的患者足不出户就可直接通过眼科通问诊，咨询术后情况。医生则利用碎片化的时间为他们答疑解惑。