阿伯巧化解情侣矛盾 游客盛赞鼓浪屿景美人也美

­　　流动调解站志愿者向游客分发手绘地图。 记者 晋君 摄

­　　通讯员朱文

­　　厦门网-海西晨报讯 “十一”黄金周第一天，一大早，柯乃分，这名厦门二中退休教师随着人潮登上了他工作几十年的小岛———鼓浪屿。像往常一样，他沿着熟悉的街巷慢慢地走着。

­　　沿路和熟人打着招呼，走到游客服务中心附近时，柯乃分不经意看见了不和谐的一幕———一对游客模样的青年男女，男青年面无表情地靠在路边的树上，女青年背着大挎包，手拎一个手提包，背对着他，低着头，隐隐能听见哭声。

­　　柯乃分心里犯嘀咕：小情侣闹矛盾了？他停下脚步，向女青年询问：“姑娘，出什么事啦？你怎么哭啦？”

­　　看到问她的是个和善的老先生，姑娘赌气地说：“他欺负我！”

­　　姑娘的话印证了柯乃分的猜想。根据他丰富的调解经验，判断可能是女的娇气了一点，男的故意要“惩罚”她一下。柯乃分心想：给他们下台阶的机会来了。

­　　他笑笑对姑娘说：“他欺负你，你就把挎包、提包统统推给他不就得了？”

­　　姑娘一听，真的把挎包、提包统统推给男青年，男青年借机顺手接过来。这一下，僵局被打破了。

­　　柯乃分趁势又对男青年说：“你肯定是太爱她，才惹她生气了吧？”

­　　“噗！”姑娘忍不住笑了出来，男青年也不好意思地笑了笑。

­　　“出来玩嘛，要高兴点。你们是哪里人啊？觉得鼓浪屿美吗？”

­　　“我们是上海人，今天刚到鼓浪屿来玩。”两人说，“谢谢老伯，鼓浪屿不但风景美，人也美！”

­　　挥别了远道而来的客人，柯乃分又绕到轮渡广场，遇上身着调解马甲、和他一样是鼓浪屿旅游景区调委会流动调解站志愿者的林健。

­　　林健正在向游客们分发旅游景区调委会的手绘地图，同时耐心地回答游客们的各种问题。

­　　“柯老师！”林健远远看到柯乃分，迎上来说，“快中午了，天气太热，您早点回去吧。这不是还有我吗？”

­　　“好，我再转转就回去了。”柯乃分走了两步，又想起什么，回过头来叮嘱林健，“记得，遇见小的纠纷，尽量用轻松的态度建议他们大事化小，小事化无。遇见比较麻烦的大纠纷，就引导他们到附近的调委会去。”

­　　“知道了，您放心吧！”林健点点头，又走入人群中，留下印着“调解”两个大字的背影。

­　　碧海、蓝天、树影、花香，流动的人潮、人们的笑脸和调解员的背影，共同奏响了属于鼓浪屿的和谐乐章。

­　　背景介绍

­　　鼓浪屿旅游景区调委会流动调解站：

­　　把“调解室”

­　　搬到纠纷现场

­　　2016年4月，鼓浪屿旅游景区调委会流动调解站正式成立。它是由鼓浪屿街道牵头、鼓浪屿司法所组织的，设在鼓浪屿旅游景区调委会下的一支流动调解队伍。它改变以往“坐班”等待群众申请的被动工作模式，由被动调解变为主动服务，把“调解室”搬到纠纷现场，搬到当事人之间，真正实现第一时间发现、化解纠纷。

­　　流动调解站还吸纳了热衷于志愿服务的社区工作者、社区居民等共9人作为调解站志愿者，开展流动调解工作。

­　　8月份开始，流动调解站的志愿者开始在鼓浪屿人流密集区域，向过往行人分发旅游景区调委会手绘地图，耐心解答游客各类疑问并提供免费法律咨询。