厦门公交集团四星级驾驶员：用微笑点亮城市的路

­　　人物名片

­　　姓名：邓贵丽

­　　年龄：41岁

­　　职务：现为厦门公交集团思明公共交通有限公司四星级驾驶员

­　　做我们要做的，就是拉近与乘客的距离，把车厢营造得像家一般的温暖，让爱充满车厢的每一个角落。

­　　开了8年的士，6余年公交车，15年老司机邓贵丽，至今保持着零投诉记录。

­　　身高163cm，才93斤，看起来弱不禁风，总是笑脸迎人，扎着高高的马尾一甩一甩，就像个邻家姑娘，淳朴、亲切。

­　　除了是名好司机，她还是义务交警、法庭义工，和她共事的人，只看见她的勤恳，却从没见过她生气。

­　　大家都赞她勤恳、聪明，她却总喜欢说自己傻。傻在哪？“在我眼里，一件事，既然做了，就把它做好，就这么傻傻的，没其他想法，倒是很快乐。”

­　　一种韧劲 外柔内刚亲切又彪悍

­　　15年前，邓贵丽踩着高跟鞋，和丈夫一起做项目，是个小老板。一夜之间，生意亏了，家里从大车小车都有，到买一把空心菜都得掂量口袋。

­　　来不及沉沦，生活还得继续。她脱掉高跟鞋，在环岛路练车，来回开了一整天，脚皮都磨破了，这么拼，是因为她得马上去开出租车赚钱。

­　　人家说开夜班危险，她不怕，一个夜班可以连开300多公里不休息。每天都比别人多跑近一倍的距离，但八年里，她从不违章，也没人投诉她。大家猜：这人脾气肯定特别好。“开夜班，什么人都见过。”邓贵丽遇到太多无故找她撒气的，她委屈，但深呼吸一下，还是笑脸对人，让找茬的人无处投诉。

­　　脾气都好到这份上了，岂不是更容易被人欺负？有一次，夜里12点，邓贵丽在博物馆载了个猥琐乘客，上来就要拉她去开房，她嘴上说好，让他坐稳，一脚油门直接将车横在了碧山派出所门口，悠悠地说：“大哥，到了，这儿免费呢。”吓得那人连滚带爬逃走。

­　　还有一次凌晨，几个青年棉衣里藏着锤子和刀，要她开进凤头村里。她吓得心狂跳，还要装镇定，和他们聊家人、聊工作，企图唤起他们的良知。一路拖延到看见一家小卖部，她偷偷解掉安全带，拔掉车上的油线，迅速下车边大声说要买水，边使口型喊：“救命。”就这么逃过了一劫。

­　　换了别的女人，早就不想干这行了吧？那天获救后，她一路忍着，回家才放声大哭，睡了一觉又什么事都没了。“想想，当司机还是很快乐的，每天穿过黑夜，驶进黎明，有太多美丽的风景、人和事，那点插曲算什么。”再回想，邓贵丽早已云淡风轻。

­　　一种细心 作为司机，她不止在开车

­　　若说当的士司机辛苦，那么开公交车，更难。邓贵丽开的129路，上早班，凌晨4点就得起床。遇到堵车的晚班，到家已经凌晨1点了。

­　　早起晚归，她还能比别人更早半小时到岗。“开车前，要仔细检查车辆安全呀，这么多年来，我始终记得安全第一。”即便是刮风下雨寒潮来临，也不用闹钟，是她的早班，她一定准时出门，该做的事一件不落。

­　　开车时，她还仔细观察厦门交通的疑难杂症。比如，每天经过的吕厝路口为什么总是堵车？路口单向左拐、直行、右拐的三车道是不是不够合理？她一遍遍观察，发现右拐车道车流较小。她向交警提建议后，这个路口果然通畅了许多。

­　　照顾好车外，车里这一空间，也是她每天工作的重心。耐心搀扶坐车老人，细心照顾醉酒乘客，帮迷路小朋友找家长，为晕倒乘客做急救，帮忙打120等等。在开好车的同时，邓贵丽要时刻准备转化各种角色化解危机。这一幕幕，129路的乘客们都看在眼里，但更让乘客们暖心的是，邓贵丽始终挂在脸上的微笑。

­　　“每天要面对近1000名乘客，只要有一个人对你不满意，就可能被投诉。”邓贵丽说，这是压力也是动力，公交车是文明城市的一个窗口，有乘客无理取闹，她就“装聋装哑”，多笑笑，要发脾气的人，自然就消气了，心情不好的人，看到笑容，心情也就平静了。

­　　一件红马甲 忙着做义工累并快乐着

­　　上班要应对形形色色的人，下班后，邓贵丽有个独特的释压方式，她不回家，穿上一件红色马甲，到街上做义工，“帮助到别人，那份成就感，会让你忘记所有不快”。

­　　开车时，邓贵丽发现，每天下午5点，蔡塘路口很难走。“从人行道到红绿灯200多米的这段路，开公交要2分钟，之前在这条斑马线边上发生了两起事故，车把行人都撞飞了，守护这条斑马线尤为重要。”邓贵丽主动申请到蔡塘路口做义务交警，每次示意车辆让行人通过时，过斑马线的行人都有五六十人，只要有她在，就能秩序井然，一些家长特意问她，是不是每天都会在这个路口指挥交通，如果在，他们就放心让孩子自己回家了。这句信任，让邓贵丽觉得，那么多的风吹日晒都值得。

­　　除了做义务交警，她还是城市义工协会的一员，捡垃圾，照顾孤寡老人，开爱心车，哪儿需要她，她就出现在哪。2014年4月，她又当上了一名法庭义工，每周二都要去法院，为那些心结难解的当事人提供心理疏导服务。

­　　不少当事人去法院，都是带着负面情绪去的，这时，邓贵丽像一个知心大姐一般耐心开导、安抚情绪、设身处地为他们着想，赢得了不少赞誉。“公益、做志愿服务，虽然都是一些小事，但坚持下来，就很有意义。”邓贵丽说，“我奉献我快乐。”

­　　微笑的力量

­　　《哈佛商评》曾经花了几周时间，做了这样一个调研——“早上的情绪如何影响一整天的工作”，然后他们发现，对于那些每天一开始是开心或者平静的人，通常可以整天持续这个状态。相比之下，对于大多数有个糟糕早晨的人来说，不容易摆脱这种情绪，甚至会变得更糟。

­　　公交车厢，就是一个可能影响人们一天心情的小世界。在日常生活中我们经常听到这样的话：“出家门的第一句话是和公交司机说的。”一个简单的微笑，或者一个冷淡的应答，都可能产生截然不同的效果，影响到心情。有人说，如果大家都把阳光温暖的一面良性地循环起来，驱散别人心中的阴霾，自己心里也会阳光灿烂。

­　　乘坐129路公交的乘客是开心的，因为他们遇见的是邓贵丽。

­　　129路连通湖边花园A区与梧村车站，途经40多处路口、14个红绿灯、近20条斑马线。每天上下班早晚高峰时特别的拥挤，邓贵丽开车时总是保持轻柔的起步和刹车，还不时叮嘱乘客不要着急，慢慢来。

­　　邓贵丽总结出了开公交的“十个一”：起步之前看一看、看到乘客等一等、脏湿座位擦一擦、老人小孩扶一扶、外地乘客问一问、提物乘客帮一帮、乘客建议听一听、无礼乘客忍一忍、雨天行车慢一慢、站名不清报一报。

­　　在15年的开车生涯中，邓贵丽做到了零投诉，而“少说一句，多笑一笑，这就是秘诀”。

­　　邓贵丽感人的事例很多，她不但是一个优秀的公交车司机，更是一个坚持不懈的志愿者，她做的不止是一份志愿者工作，而是身兼数职，从城市义工、法庭义工、公交集团小黄帽志愿者一直到厦门市义务交警。

­　　但在采访过程中，让人难忘的，始终是她的微笑。

­　　公交车并不止是一个出行工具，更是一扇文明的窗口，而且是流动的窗口。每一个灿烂的笑脸，都可能引发一场蝴蝶效应，都可能一传十、十传百，默默传递着正能量，进而温暖了一座城市。

­　　从这个意义上说，正是因为有一个个邓贵丽式的微笑，才构筑了厦门作为全国文明城市四连冠的坚实基石。（导报记者 余健平/文 陈巧思/图）

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