集美旅游魅力指数和吸金能力双双升级
灵玲马戏城景区，游客与珍稀动物亲密接触。
“这边做个造景，更喜气点！”23日，位于厦门集美的灵玲国际马戏城景区内，策划部经理林来生正在指导元宵节旅游准备工作。春节长假，马戏城景区共接待游客10万多人次，营收同比增长35%，高品质旅游逐渐凸显。
今年春节长假期间，集美实现了旅游接待人数、旅游收入和过夜率的“三增长”，以及旅游质量、旅游价值的“双提升”。
集美区文体广电出版旅游局的统计数据显示，春节长假七天，集美区共接待游客90.88万人次，同比增长61.04%，实现旅游收入4.77亿元，同比增长67.26%；旅游接待总人数、过夜游客数增幅均为厦门市第一。集美旅游一池“春水”被搅活了，魅力指数和吸金能力双双升级。乘此良好势头，集美旅游界正紧锣密鼓地筹备元宵节旅游工作。
如此亮丽的旅游业绩，除了地铁开通因素的刺激外，集美区文体广电出版旅游局局长吴吉堂给出了两个字——“创新”，即通过产品创新、营销创新、服务创新，满足游客个性化、多样化、体验化、深度化的旅游消费需求。
创新产品吸睛吸金
小朋友为长颈鹿量身高、给乌龟称重，甚至化身小厨神制作动物爱心餐，快乐研学之旅瞬间拉近了亲子间的距离；春节主题马戏《龙飞凤舞》将中国传统文化、杂技、动物等多种元素融为一体，充满东方古典韵味的马戏文化盛宴让中外游客意犹未尽……春节长假期间，灵玲马戏城景区根据自身特色，新推各类亲子旅游产品，日均揽客超过1.5万人次，酒店日均入住率95%。
与灵玲马戏城一样，集美各景区也选择不同的发力点，纷纷推陈出新，精心策划了百来场节庆活动。其中，老院子景区特别推出新春枫叶节，让游客一睹《闽南传奇秀》等闽南特色表演的同时，还能坐拥望不尽的红枫林美景；鳌园以嘉庚文化、传统民俗文化为主举办了系列民俗互动活动，做花灯、画年画、捏泥塑等颇具闽南年味的项目，勾起许多人的童趣，重拾传统文化记忆；诚毅科技探索中心新推出“太空农场”“魔幻海洋”“重返白垩纪”等三大主题展，让孩子尽情体验黑科技的乐趣。此外，双龙潭景区的灯谜竞猜活动、园博苑上万风车打造的铃听新春祈福节、天沐温泉独具一格的温泉灯光展与客家美食节等众多景区的活动，共同组成了集美区精彩纷呈的新春盛宴。
在景区各自发力的同时，集美区也首次创新推出探亲访友旅游系列产品“亲朋游”，为市民“打包”春节接待亲人朋友的需求，5人以上可独立成团，价格优惠，还能灵活定制行程。集美还以“跨界融合”的创新思维打造旅游产品，推出亲子游、研学游产品等，全面满足不同群体的消费需求。
创新产品，吸睛吸金。七天内，集美主要景区均实现游客量增长新突破。其中，鳌园共接待8.1万人次，同比增长256.6%；老院子接待9.82万人次，同比增长44.4%，营收同比增长48.07%；诚毅科探接待1.85万人次，同比增长103.1%，营收同比增长252%。
创新营销做活做火
到鳌园玩，参加微信“摇一摇”，竟摇到了双龙潭景区门票，让龙海游客林少志特别开心。他打算元宵节带女友去华东地区最大的滑草场感受乘风而下的快感。
春节期间，集美区串联鳌园、马戏城等辖区14家主要景区、酒店推出“我摇去集美”特别活动，游客只要参加线上互动游戏，就能赢取现金红包和集美热门景区和酒店的门票、餐券和房券等大礼。酒店与景区间还有机联动，互送客源，互当“推销员”。
在集美，类似“摇一摇”这样，整合全区旅游资源打包推介、统一宣传作为旅游供给侧改革的举措，取得良好成效，推动了全区旅游资源的协同合作，也为游客带来“一站式”优惠组合。集美还打通线上线下的全面宣传格局，充分挖掘微信公众平台、线上互动游戏、线上有奖活动等时下最潮流的营销推广方式。
乘着地铁开通的东风，集美顺势推出“地铁游”攻略，并开展“2018我与地铁在集美”摄影大赛，通过线上线下互动、二次推广，有效提升了集美旅游的人气。老院子把“文化+演艺+互动+传承”结合在一起，让游客玩乐的同时有互动有收获有惊喜有思考；灵玲马戏城更与侠侣网联合打造“地铁旅游卡”，将交通融入营销中，并独创“马戏春晚”，为游客提供吃、住、行、游、乐、购一站式服务。
得益于营销创新，集美旅游市场“火”起来了。春节期间，集美区旅游形态由以往的观光游向休闲度假游、文化体验游等形态转变：主要景区的平均散客比例达八成以上，宾馆酒店自驾游、亲子游的客人超过七成，集美旅游的人文体验和服务品质受到游客热捧。游客的吃住及旅游衍生品消费已成不少景区的主要营收方式。景区还和周边商家通过策划不同活动，延长、提升游客在集美区内的消费。
创新服务留人留心
相比去年，今年春节集美过夜游客的逗留时间进一步上升，全区住宿设施平均出租率持续提高，主要宾馆酒店接待过夜游客6.69万人次，同比增长56.78%。
从吸引人到留住人，是集美旅游由“量”向“质”转变的具体体现。而让更多游客留下来，延长在集美的旅游时间，除了不断丰富旅游产品供给外，更源自集美上下对旅游服务的深耕与创新。
仅以破解旅游交通最后一公里为例。春节期间，集美街道在集美学村开通了串联地铁、鳌园、大社、陈嘉庚纪念馆间的旅游观光电瓶车，解决了游客地铁到景区、景区与景区间的交通问题。杏林湾环湖绿道也推出电瓶车服务，可以享受站点随时上车服务。
“只有把点滴细节做足，才能留住游客的脚步，留住游客对这座城市的依恋。”基于这样的认识，集美各景区、酒店也抓好每个细节，为游客提供人性化、亲情化、个性化的服务。例如，灵玲大酒店客房提供独立儿童马桶、动物造型的用品跟图文并茂的睡前读物，让游客度过欢乐亲子时光；诚毅科技探索中心针对恐龙化石展，特邀地质老学者邢老师当志愿者，为游客讲解恐龙相关知识等。
老院子景区则以研学游为方向，融合传统婚俗文化推出《比武招亲》，同时上演闽南布袋木偶戏等一系列节目，让游客在游玩中体验中华文化，特别是闽南传统文化的魅力，寓教于乐。“妙趣横生的表演跟讲解，让游客玩得舒心，还学到了知识。”专程带孩子到集美旅游的龙岩游客陈文婷夸赞说，让游客在游中学，学中游，集美创新打造的研学游为游客带来了增值体验，是更高级的服务。
“点滴的细节微不足道，却能留人留心，让每一位游客乘兴而来、满意而归。”在林来生看来，这折射出的是一个地方的旅游软实力。
