厦门导游服务满意度调查 近7成市民表示满意

　  上周，有媒体做了“厦门导游服务满意度调查”，截至11月12日，通过微博、微信等形式，共收到有效问卷281份。调查显示，在厦门市旅游市场中，导游服务已经越来越得到市民的认可，近7成市民对厦门导游服务表示满意。
　　日前， 厦门市第二届“导游服务明星”评选结果出炉。导游服务质量问题再次引发市民的热烈讨论。对于大多数旅行者来说，导游不可或缺，但却总因种种问题，对导游这个职业存在诸多微词。
　 

 导游价格
7成市民表示满意

　  在调查中， 65.5%的读者对厦门导游的总体印象，表示“非常满意”；表示“比较满意”和“一般”的读者，占比分别为27.4%与7.1%。而在导游形象的满意度调查中，认为“非常满意”、“比较满意”、“一般”的读者分别为42.7%、39.9%和17.4%。
　  值得关注的是，一直备受争议的导游价格，在此次调查中也得到了7成读者的肯定。其中，对导游价格“非常满意”和“比较满意”的读者，分别为43.4%与31.3%，而25.3%的读者认为“一般”。
　  此外，诚信满意度方面，49.4%的读者认为“非常满意”，42.1%读者认为“比较满意”，仅有8.5%认为“一般”。
　 

 诚信、专业
　  成导游最重要素质

　  调查显示，“专业水平高”与“诚信待客”成为导游最重要的素质，分别为29.1%、27%；认为导游的“形象、气质良好”、“价格公允”，分别为13.2%和25.3%；有2.8%和2.6%的读者认为“服务态度好”、“幽默、风趣”也很重要。
　  此外，有61.6%的读者对厦门导游专业程度的满意度表示“比较满意”，表示“非常满意”与“一般”的读者均为19.2%。而在导游的服务态度方面，56.9%的读者表示“非常满意”，39.9%的读者表示“比较满意”，认为“一般”的读者占3.2%。  （记者 李青）