2014江苏游客满意度调查揭晓:淮安位列苏北第一

　　日前，由清华大学媒介调查实验室承担的江苏省游客满意度调查最新调查结果在南京发布。第4季度淮安市再次以80.07分处在“满意”水平，2014年全年平均得分80.58分，位于全省第六，连续“四个季度”获苏北第一。这份被业界普遍看重的调查，可谓“含金量”实足，其调查结果往往被各地当作全面、可持续推动旅游服务质量提升的一把标尺。市旅游局副局长王贻文介绍，这一方面说明我市旅游“底子好”，传统优势得以彰显，另一方面也说明推动旅游“五大行动”正在渐渐发挥效应。

　　四大要素 两项占优

　　该项调查分四个季度进行，旨在逐步建立以游客满意度评价为核心的旅游服务质量评价体系。调查为集中抽样，既涵盖了国家法定长假的出游高峰期，又顾及了普通时间段。

　　在调查内容上，主要从旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素四个方面考察我市旅游服务质量水平和旅游消费环境状况，要求游客根据旅游过程的切身感受，对各项服务做出满意度评分，形成我市游客满意度综合指数。

　　此外，在采样地点选择上，全年调查基本包括了淮安主要景区景点和市内火车站、汽车站、酒店宾馆等游客聚集的场所。

　　从调查结果看，除了1季度，在后3个季度，我市旅游大环境、旅游景区两大要素得分均较高，而在35项(后增至38项)细分指标中体现出有升有降的特点。譬如，在2季度，安全感、居民友好程度、旅游产品、讲解服务、旅游住宿和旅游娱乐的满意度得分都较上季度显著提高，而与此同时，旅游交通、推荐意愿的得分则有所下滑。

　　对此，市旅游局质量监督所负责人介绍，淮安旅游景区数量众多、等级较高，加之文化内涵丰富，使得旅游景区这一要素在调查中占优，另外淮安这些年对旅游资源的有效管理和开发，使得淮安旅游大环境呈现利好的趋势，而至于一些细分指标的升降，也在合理变动的范围。

　　诸多服务 游客点赞

　　调查数据显示，淮安景区门票收费指标的满意度为82.0，高于全省总体水平的79.5。而大量的免费景区、全面的优惠政策成为许多游客对淮安旅游的主要印象之一。

　　除此印象，在调查中，还有很多游客对淮安景区环境清洁卫生、文化景观内涵丰富给出好评。诸如“环境不错”、“干净整洁”、“卫生好”、“维护好”等游客评语较多。而淮安府署、漕运博物馆、吴承恩故居、周恩来故居、周恩来纪念馆等颇具文化内涵的景区景点，都让不少游客“饶有兴趣”，感到“兴奋不已”。

　　特别是独具特色的淮扬名菜，让很多游客流连忘返。在旅游相关要素中，旅游餐饮是淮安满意度较为突出的指标，得分80.0，高于全省总体水平79.3，很多美食游客感到“大饱口福”、“不虚此行”。

　　此外，在所有细分指标中，比较靠前的分别是淮安旅游品牌形象和居民友好程度，还有旅游安全感和景区安全保障，以及广告宣传和广告相符度。而这些在中旅淮安分公司总经理高晓芳看来也是如出一辙。过去的一年，留给了高晓芳许多记忆，我市添设青奥线路创新旅游产品组合，增加广告投放品牌形象渐渐深入人心;环境绿化到位街道美观整洁，整改见效空气清新屡获点赞;省运会促进城市交通全面改造升级，游客感到出行更加便捷安全。

　　些许不足 有待改进

　　在整个调查中，也有些许不足，有待改进。譬如，调查数据显示，淮安城市公厕便利性、城市公厕卫生和景区公厕的满意度分别低于全省总体水平。调查发现，公厕数量不足、标识不清导致的问题突出，调查中，多数游客表示在游玩过程中难以找到公厕，很不便利。

　　标识不清还体现在许多标识牌设计不够合理上，图幅、文字太小，可视度低。比如有的游客反映“不够醒目，看不清楚”，还有部分标识牌“制作粗劣，缺乏美感”，“对公厕、咨询处、服务处等重要地点的引导路牌不够”。

　　除了这些，在便民设施、工作人员态度、咨询服务中心等方面也或多或少地存在一些细节性“小问题”，影响满意度得分。

　　但是，有的问题是需要引起高度重视的。譬如，调查数据显示，淮安旅游相关要素下各细分指标的满意度得分普遍偏低，其中旅游交通、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐的满意度虽然一直都保持上升势头，但是仍与全省平均水平有一定差距，游客对相关服务质量的评价不高。像一些偏远景区如乡村旅游点因缺乏旅游主线车辆给游客带来了不便，而所有这些看似不经意的小问题，都会对淮安旅游发展构成影响。