石狮消防大队践行群众路线 提升窗口服务质量

　　为进一步提升服务效能，石狮大队认真落实群众路线，坚持以群众满意为宗旨，以创建高效、便捷、优质、文明服务窗口为抓手，强化三项措施，着力打造品牌服务窗口，不断提升人民群众满意度。 

　　一是落实便民惠民措施，提升窗口服务质量。大队倡导“贴心便民、细心服务、真心接待、耐心解答”的服务宗旨，认真落实便民利民措施，推行技术骨干进驻窗口服务制度，现场帮助解决疑难问题。针对有特殊困难的群众，大队提供预约服务、上门服务等举措。同时，实行“一件一问”制度，对办件进行定期的电话回访，特别是对重点项目、重点企业进行全程回访、全程督办，着力解决服务过程中存在的问题，不断提升窗口服务质量。 

　　二是推行精细化服务，全面优化亲民形象。大队要求窗口人员树立“小窗口，大形象”理念，着力在提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口形象全面提升。通过在服务大厅设置公开栏，向社会公布岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据，增设方便办事人员的便民设施，放置办理事项服务指南和消防安全宣传资料，落实“八个一”工程，即：一声您好问候、一脸热情迎接、一张椅子请坐、一杯热茶暖心、一次问询清楚、一个明确答复、一次办事完整、一身起立相送，提升亲民形象。 

　　三是加强监督管理，提升窗口服务效能。在窗口放置群众满意度满意测评表，让群众对窗口服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评议和打分。落实社会监督员制度，定期召开座谈会，倾听对消防服务窗口的意见和建议。加强警务公开，结合执法问廉制，通过电话回访、上门走访等方式，请服务对象对窗口工作、服务群众等方面进行评议和监督，不断增强窗口人员的责任意识和服务意识。（吴婷婷）