石狮消防大队加强窗口建设全力提升服务效能

　　为进一步强化窗口服务效能，提高窗口工作人员的办事效率和服务质量。石狮消防大队立足社会需要，始终坚持“服务、高效、便民”的服务方针，不断创新政务管理和服务方式，切实提升消防窗口服务水平。

　　一是加强业务培训。市消防大队激励窗口工作人员通过自学、互学等多种方式“充电”，进一步提高窗口工作人员的消防法律法规和消防业务理论水平，熟练窗口业务办理的具体流程和相关规定，为切实做好服务、提高服务质量和人民群众对消防工作的满意度打下坚实基础。

　　二是提高办理效率。窗口受理人员要本着“一次告知、二次办结”的原则，落实政务公开制度，一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，加快办事效率，不断提升窗口服务能力。

　　三是推行“微笑”服务。市消防大队秉承“以人民满意为标准、从人民满意的地方做起、从人民不满意的地方改起”的服务理念，推行“微笑式”服务、“理解式”服务，严格要求窗口人员在工作过程中必须端正态度，认真耐心地对待每一位到服务窗口办事的群众，牢固树立消防人员公正、文明、高效服务的新形象，全心全意打造人性化服务窗口。（吴婷婷）