石狮城乡社区公共服务站引入“微管理”便民服务

　　据统计，截至目前，石狮市已建成城乡社区公共服务站77个，占村、社区总数的60.6%，暂不具备条件的村、社区则按要求设立了便民服务代办点。

　　作为社区“心脏”的一站式社区服务站到底啥样？近日，记者探访了解到，众多服务站已经实现与居民面对面、零距离接触。在服务站管理服务方面，我市引入“微管理”，利用微信公众号与居民进行交流互动，并及时传达相关信息，居民不用跑腿，通过手机就可以了解相关业务办理流程。

　　记者到玉湖社区、宝源社区、花园城社区公共服务站探访发现，自成立社区服务站之后，社区内建立了社区一站式服务大厅。在花园城社区服务站，一站式服务大厅整齐排列着12个对外服务窗口。“开设的这几个窗口有综合性的，也有单项业务的，比如户籍方面、民政方面和计生方面。”花园城社区居委会蔡主任介绍道。其他两个社区也分别设置了不同数量的窗口。

　　据了解，功能完善的社区服务站，使社区居民在家门口就可以享受到便捷的服务。2014年，各镇（街道）对村、社区公共服务站的服务事项进行分类梳理，如对接镇（街道）便民服务中心梳理出新农合、新农保、社会救助、计生等行政服务事项，根据居民日常生活的需要梳理出提供证明、咨询、帮扶等服务事项。同时，明确服务事项的办理流程及环节要求、办理时限，形成相关业务办理规程，印制办事指南或服务手册，供居民需要时领取。可以说社区服务站相当于居民小区内的“市民大厅”。

　　社区服务站成立后，在服务管理方面也有创新举措，其中“微管理”是最大亮点。“去年我们就开通了公微，方便居民了解社区事务。”宝源社区居委会一工作人员表示。记者了解到，各社区、村委会很多都着手申请了自己的微信公众号，在微信公众平台上及时向居民推送服务站的业务办理流程、即时活动信息、通知公告以及与辖区居民在微信上进行互动交流，解答居民遇到的问题。居民不用跑腿，就可以即时掌握身边发生的事情和小区内的即时活动。社区服务大厅内设置了意见箱和公开投诉电话，对大厅服务不满意，居民可以随时进行投诉。

　　“我们正在注册公众号，马上也要开通社区公微了。”蔡主任告诉记者。记者还了解到，今年我市计划新建10个城乡社区公共服务站，扩大“一站式”服务在全市的覆盖面。届时，“微”服务将让更多市民更加省时省力省心。（记者  高荣芳）