石狮永宁明确对市12345便民服务系统批转诉求件处理程序

　　今年来，永宁镇制定永宁镇便民服务长效机制，明确对市12345便民服务系统批转诉求件的转办原则、办理程序、时限要求及其相关人员的责任，并积极筹备微网站、微信公众号等便民服务平台，提升便民服务水平。

　　近日，有群众通过12345向永宁镇政府反映梅林码头雇人清扫沿途撒落的煤粉，但偶尔会发现梅林码头通往黄金海岸的路段未清扫，建议部门督促梅林码头做好清洁工作。当日，永宁镇就派专人与群众联系，并安排相关人员前往清理，并督促梅林码头要加强监管，运输车要用布盖住，防止煤粉乱飞，同时滴洒漏问题属道安办执法，建议镇安办对运输队进行监管，切实解决该群众提出的问题。“以前像这种问题我都不知找谁解决。现在可好了，有了便民服务长效机制，这些便民服务窗口没办法办理的事项，也能得到很好的落实和回复。”该群众在问题得到解决后，高兴地说道。

　　记者了解到，为提升便民服务水平，永宁镇积极探索建立便民服务长效机制，确保群众意见建议有收集、有落实、有监督、有反馈，受到群众的充分肯定和普遍好评。该便民服务长效机制着力解决群众反映强烈的突出问题和意见、建议，实施意见收集立项分解跟踪办理监督反馈“全程式”服务。即，该镇以党政办为平台，建立“一本档案”，对各种渠道、广泛收集的社情民意，由党政办进行登记入档，设立公众号，再由镇主要领导安排镇两委成员全程跟踪问题的办理解决，并限时办结；强化“两个提升”，提升干部融入度、提升服务质量和水平。在办理过程中，干部自觉将工作精力集中到为群众办实事、解决困难、提供优质服务上。同时，镇党政办会根据限时办结的时间节点，提前问询办理情况，起到防止办理人员因事务多而忘记该事项和督促办理的作用，确保问题的落实、解决和反馈；突出“三项承诺”，“零官腔”沟通于民，“零距离”倾听于民，“零障碍”服务于民。永宁镇便民服务长效机制自今年6月份实施以来，成效明显，总计办理群众诉求件21件，及时率100%，办结率100%。不仅群众反映的问题得到有效解决，而且进一步提升了干部的融入度和服务质量、服务水平，密切了干群关系。（记者  占婷  通讯员  施旭红）