石狮消防强化“执法为民”教育加强消防业务窗口建设

　　如今，走进消防大队的业务窗口，墙上一排醒目的消防业务申报表格填写式样让前来办理消防业务的群众困惑顿解、受益匪浅。

　　一直以来，消防大队“把解决群众在消防申报中的难点、疑点与开展‘执法为民’教育结合起来，不断加强大队窗口服务建设。”这是消防大队在开展“执法为民”教育中明确的学习目标。围绕这一目标，在窗口建设中大队突出“服务上抓提高，质量上争突破”来做到让群众满意。群众在窗口业务申报中反映出来的困惑问题，就是服务质量需要提高改进的问题，在业务受理中，大队发现前来消防窗口申报消防业务的群众对表格的填写十分茫然，虽经窗口受理员的耐心指点，有些文化程度较低的群众有时仍是似懂非懂、不知所措。填几份式样，让群众“看得着、听得懂”，如是就有了大队将消防申报表格填写式样上墙的举措，同时还加制几份式样档案以便群众外借参考使用，使群众对表格填写要求能“看得到、带得走”。

　　为制作好这份表格，大队监督人员从消防网站上下载最新式样表格，做到与新实施的法律文书要求相匹配，做到一个表格“新”。在填写中，大队总结窗口群众普遍较多存在的困惑和辖区业务特点选用具有代表性的场所作为式样填写的内容，以适应普遍群众要求，做到表格内容“实”。为使填写表述更具体，让群众更易懂，大队在备用外借的式样档案中备以详细的文字填写说明，力求做到面面俱到，做到表格式样服务“全”。

　　自表格式样上墙以来，前来办事的群众困惑少了、笑脸多了，话语间无处不表现对大队这一服务举措的称颂。（吴婷婷）