石狮消防大队多措并举致力窗口正规化建设

　　为认真贯彻落实《消防受理窗口工作规定》，提升窗口服务质量，规范窗口行为准则，消防大队着重致力于窗口正规化建设，本着便民、利民、服务于民的宗旨，使群众真切感受到消防部队的优良作风。

　　一、规范硬件设施。窗口在电子配置上设置有电脑、打印机、复印机、扫描仪、电话机、电子服务评价器、声视频监控系统等办公设备和监控设施，设置供办事群众查询办事结果的触摸屏或者外网电脑。便民设施上提供办事群众休息桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、意见簿、公示栏、窗口工作人员的照片和姓名、职务、职责以及咨询、举报、投诉途径等。

　　二、规范行政窗口标识。经福建省效能办审批，窗口电脑桌面采用统一笑脸服务标志、窗口工作人员统一佩戴印有个人信息的胸卡，整齐窗口外观特征，提高群众的认知度。

　　三、规范运行机制。大队严格窗口受理人员的业务培训和资格取得，要求窗口受理人员业务精益求精，更好地开展业务受理、服务办事群众。对各类消防行政许可、备案抽查事项的受理程序和处理流程施行受理回执制、首问责任制，切实提高受理工作质量。

　　四、规范监督管理。在警务公开栏、公示栏和姓名牌上公布举报投诉电话，接受群众对所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，确保群众咨询有音、举报有门、投诉有路。将受理窗口的建设、运行和管理纳入大队执法检查、效能考评内容，定期进行检查，及时发现和督促整改受理工作中存在的问题。（吴婷婷）