石狮“12345”便民服务热线将满两周岁 接听来电4.3万个

　　“12345，有事找政府”，在市12345便民服务热线开通将满两周年之际，记者对便民服务热线的运行情况和联动单位支持配合情况进行一番采访。据统计，两年来，热线共接听来电突破4.3万个，办结率达99.7%，电话回访市民对承办单位办结事项的综合满意率达94.5%。各镇办和联动单位不断强化服务理念、落实服务措施、拓展服务渠道，切实转变工作作风。

　　诉求上墙公示

　　难题上心解决

　　在凤里街道办事处三楼，有面公示墙吸引了不少前去办事群众的关注。“镇中路二期房款缴纳事宜”、“鸳鸯池东路两盏路灯不亮”等经办事项被一一公布在“凤里街道办事处12345运行通报”，除了经办事项，社区、经办人、日期、办理效果、办理速度都被标注上墙。

　　“这个整得好，把解决了的问题都摆出来，不仅主动接受监督，也是让市民放心的一个途径。”一名前去办事的居民说道。记者了解到，凤里街道每周都将上周已办事项整理公布上墙，并注明经办事项的牵头部门和办理结果，接受群众监督。

　　创造条件办理

　　推进便民利民

　　除了上墙公示群众诉求，各镇办创造条件解决群众难题的成功案例也显著增多。其中，灵秀镇通过与周边业主协商，由镇政府与业主共同出资清理空地上堆放的建筑垃圾和生活垃圾，变废为宝将场地平整成为公共停车场；锦尚镇针对群众反映的卢厝村后桧潭（水潭）污染严重问题，积极协调辖区村委会确定整治方案，投入大量资金，在较短时间内完成了清淤及雨污分流工程等等。

　　值得一提的是，两年来，12345曾接到多位群众因分不清表下线是属于电力还是户主产权所有而致电求助帮忙整理杂乱线路的电话。而由于居民的表下线（表出线至客户家中线路，属于客户产权）出现故障与异常需由产权主人自行请电工处理，不属于电力部门维护范围，而引起群众误会。鉴于此，电力公司若碰到户主实在不方便或较难请到电工师傅时，便会出手帮忙，为群众解决表下线路杂乱提供便利。

　　以点带面整治

　　举一反三总结

　　12345诉求件是群众意见建议的一个很好的缩影，其中关于市区停车难问题一直是群众关注和投诉建言的焦点，可否增设停车位、及时整治圈占车位行为、建议提高路面车位周转率……为破解“停车难”问题，群众也积极向12345建言。在面对这么一个老大难问题时，市交通管理大队一边联合相关部门着手整治圈占行为和随意停车问题，另一边积极谋划，根据群众诉求件反映的问题，认真总结举一反三，将“解决市区停车难问题”列为2015十大工作目标之一。

　　除了停车难问题，九二路华林酒店、服装城客运站、德辉广场、长途车站等处的黑车也是市民关注热点。在接到群众投诉后，市交通运输局及时记录群众提供的线索，并将信息登记在册重点留意，根据时段巡查，一旦发现其非法营运的事实，将依法依规进行查处；同时，在打击“黑车”上积极摸索一个长效机制，通过采取不定时的“错时执法”、多部门的“联合执法”，以点带面，治理教育黑车司机。（记者 庄玲娥 通讯员 丽芸）