石狮服装城服务热线办件满意率达99%

　　“隔壁的商户不知为何经常熬中药，药味很重，我已经怀孕，怕受到影响，跟她交流，希望不要在店里熬药，但没效果，只好向服务热线投诉。管理办很快派人来协调，后来隔壁商户再也没有在店里熬药了。”蔡女士说，这是半个月前的事了。她坦言如果靠自己，是解决不了的，还可能吵架，服装城的服务热线，真正为经营户办了实事。

　　据介绍，服装城服务热线开通三个月以来，共受理诉求668件，办结627件，办结率94%。其中，2005年1月份受理195件，已办结175件，办件满意率为99%。报修类和投诉类仍为热线重点，分别占45%和21%，其他依次是咨询、验收、求助类，分别占18%、9%、6%。本月为服装城销售旺季，经营户忙于生意，诉求量较之以往明显减少，但工程报修和占道投诉仍为诉求热点。为此，服装城管理办各相关部门积极解决经营户诉求问题，及时有效，未能马上办结的事情，也及时向诉求经营户反馈。比如，未办结的20件工程报修，原因是配件缺失，无法第一时间维修，管理办除及时订购配件外，还及时反馈给经营户，得到经营户的谅解。

　　一直被隔壁商铺大音量音响噪声吵得不胜其烦的李女士，觉得管理办不一定管这样的事，没想到一投诉，物管员就来劝导了，隔壁商铺此后再开音响都会注意控制音量。李女士对管理办的“事无大小，有投诉就处理”的工作效率，表示非常满意。（记者 杨朝楼）