石狮市住建局健全民生问题处置反馈机制 立行立改群众诉求

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，石狮市住建局根据本局工作涉民生事项多的实际，逐步建立健全民生问题处置和反馈机制，对群众合理呼声诉求立行立改，促进了一大批民生问题的解决。

　　12345便民服务热线和石狮纠风论坛是市民反映民生问题的常态化平台。今年来，市住建局通过这两大渠道征集到的民生问题较多。为确保群众的呼声诉求件件有落实、事事有回音，市住建局专门出台了《办理12345便民服务热线和纠风论坛群众意见管理规则》，不仅按要求明确办事时限，还对内部的流程进行了规范，并对办事不力的各种情况作出了责任追究规定，明确了三种情况退回重办、六种情况通报批评、七种情况追究直接责任人和承办单位负责人责任，有力促进了群众呼声诉求的及时解决。今年以来，仅12345便民服务热线，市住建局及所属各单位就办理群众诉求489件，满意率在99%以上。

　　党风廉政建设监督员和行评代表所提的意见建议绝大多数也反映了群众的呼声诉求。对此，市住建局高度重视，先分门别类，再分解落实。每一条意见、建议都指定分管领导、责任单位，明确办理时限。对能立即解决的问题坚持“马上就办”，通过努力能解决的问题及时办，因客观因素制约暂时不能解决的问题，则积极做好解释工作，取得了各有关方面的理解支持。(记者 吴汉松 通讯员 唐林章)