石狮工商局统计 7月份空调位居电器类投诉首位

　　炎炎夏日，持续的高温天气让空调迎来销售旺季，相关投诉也多了起来。据市工商局统计，自7月以来，该局12315投诉台共受理针对空调的投诉7件，位居全部家用电器类投诉第一位，空调投诉不仅在数量上具有明显的季节性，投诉反映的情况也基本都是老问题，其中反映送货延迟、维修滞后的问题占多数。对此，石狮市工商局发布消费提示，建议消费者错峰购买空调，并与商家签订送货协议，约定违约责任。

　　石狮市工商局12315投诉台工作人员分析说，售后服务之所以成为消费者关注的热点，一方面是因为夏季消费者对空调的依赖性强，一旦发生故障，就会影响到日常生活，因此消费者对空调的售后服务水平提出了更高的要求。另一方面，夏季本就是空调销售和使用旺季，在空调使用负荷高和维修人手不足的双重影响下，空调售后服务方面也出现了预约维修困难、配件等待周期长、返厂维修交付慢的情况，这就与消费者的要求产生了差距。

　　对此工商部门提醒经营者：在空调销售高峰期到来时，要注意备足产品，不要只注重销售旺季而忽视了“售后旺季”，要多安排送货、安装人员，如无法按时送货，应提前联系消费者，取得谅解。同时也建议消费者在购买空调等应季紧俏家电时，不妨避开销售高峰期，以免因经营者人手不足导致送货安装延迟，延误使用;购买时一定要与商家签订书面协议，约定送货时间以及违约后双方的责任、解决办法，以避免一些不必要的麻烦。(记者 陈平 通讯员 蔡珍贵)