网购不退货不付钱？线上调解止纷争

　　时下，电商发展如火如荼，平台推出“7天无理由退货”“极速退款”的服务来保障消费者权益，但部分买家却动起了“歪心思”，钻平台规则漏洞“薅羊毛”，致使商家利益受损，自己也得不偿失。近日，记者获悉，石狮法院利用线上调解平台成功调解了一起网购纠纷。

　　原告陈某在某网购平台开设网店经营食品、饮料。今年五月中旬，被告施某在该店铺下单一箱牛奶，价款89元。收到货后，施某以商品质量有问题为由，在平台上传虚假图片申请退货退款。快递员很快上门取货，这时平台已有了退货物流信息，便将货款原路退还被告。

　　收到货款后，施某立即拦截快递。此后商家多次要求施某将货物退回或支付价款，但施某拒不回应并将牛奶喝完。无奈之下，商家通过线上人民法院调解平台将施某诉至石狮法院，要求其支付货款并赔偿经济损失。

　　案件流转至驻院调解员蔡建东处，考虑到商家远在杭州，为减轻当事人诉累和诉讼成本，经双方同意后，蔡建东通过人民法院调解平台组织双方调解。

　　“像他这种爱占小便宜的人我见多了，他可能以为我不会为了89块钱大动干戈，告他就是要扼制这种风气，不然我们生意还怎么做……”说到此事，视频那头的陈某气不打一处来。

　　“法官，我就是利用了平台的规则而已，他可以找平台索赔啊！一箱牛奶而已，商家还上法院起诉。”施某如是说。

　　调解过程中，双方互不让步。为妥善化解纠纷，僵局之下，调解员劝施某换位思考，并阐明退款不退货的行为属于侵占他人财产，反复多次且达到一定数额甚至构成诈骗罪。经过一番释法说理，最终施某同意支付货款并向卖家赔礼道歉。

　　据悉，人民法院调解平台是一个法律服务平台，由最高人民法院开发建设，于2018年2月28日正式上线。当事人可以在该平台上提出调解申请，法院将根据当事人需求通过线上、线下方式组织调解，如线上调解，当事人可在线上查看调解笔录、调解协议，实现足不出户化解纠纷。特别是像本案这种小额诉讼，省时又省力，还节约当事人诉讼成本。

　　法官提醒，平台设置品质退货退款，初衷是为了保护消费者权益，避免消费者因为产品质量问题而受到经济损失，作为卖家应注重提高产品质量，实现卖家和买家权利的共赢，如确实遇到恶意“薅羊毛”的买家，考虑到诉讼成本，建议卖家可优先选择通过平台申诉的途径解决，如未解决，也可通过诉讼方式解决。作为消费者， 在下单时就已经与商家达成网络购物合同的合意，应该接受合同条款的约束，履行相应的义务。如果收到的商品确有质量瑕疵，根据我国民法典和消费者权益保护法的相关规定，可要求商家承担退货、换货、修理的义务，或者直接选择七天无理由退货。如因贪图小利，利用平台规则收到退款之后再通过各种办法私自扣留物品，不仅有违诚信原则，同时破坏了正常的市场交易秩序，甚至当货物和货款总金额达到法定金额时，构成诈骗罪。法律是最低限度的道德，切勿因薅羊毛而触碰法律红线。

　　（记者 杨德华 通讯员 陈婷凤）