“跑一趟办不成”投诉中心 “营业”三天未“开张”

　　“没有一次性告知，导致群众多次跑”“服务态度不佳，造成群众不够满意”……假如你在石狮市行政服务中心办事遇到类似情况，就可以向“跑一趟不成”投诉中心投诉。4月27日，是“跑一趟不成”投诉中心正式“营业”的第三天，但尚未接到一起群众投诉。

　　 

　　为落实市委市政府关于开展“作风建设年”活动工作部署，市行政服务中心扎实推进行政服务窗口规范化建设，通过实行“一次性告知制度”“首问责任制度”和“优质服务窗口”创建活动等形式，不断提升窗口的服务水平和群众满意率。其中，“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项占比达98.96%，群众的满意率不断提高。

　　“群众是否真的满意，不是部门说了算，而是群众说了算。”据市行政服务中心相关负责人介绍，在实际工作中，还存在个别窗口工作人员未履行一次性告知或服务态度不佳等问题。设立“跑一趟办不成”投诉中心目的就是，把评价权真正交到群众手中，这也是对窗口的进一步监督和制约。“跑一趟办不成”投诉中心设在市行政服务中心一楼大厅，为统一受理处理企业、群众对市“一趟不用跑”“最多跑一趟”等事项的投诉意见及建议的办事窗口。投诉中心将对企业、群众的投诉事项，按照简单事项、一般事项、复杂事项进行分类转办。

　　据悉，企业、群众对政策理解把握不到位的简单事项，由投诉中心或入驻行政服务中心窗口有关单位工作人员现场予以解释说明、马上办理；因企业、群众准备不充分、材料不全的一般事项，由投诉中心发出办理通知单，转交相关职能部门协助处理，并落实一次性告知制度；涉及多个审批部门的复杂事项由市效能办、行政服务中心管委会会同相关审批部门专题会商推进。入驻行政服务中心窗口有关单位在接到转办通知后，要及时做好答复工作，确保在1个工作日内反馈办理进程及结果。投诉中心将就投诉问题的协调、督办进行跟进，并对投诉人进行电话回访；市效能办也将就每一件投诉进行监督检查。

　　“但并不意味着所有的事项都能实现跑一趟就能办成，有的事项需根据实际情况多次修改和补充，这就不属于‘最多跑一趟’的范畴。”市行政服务中心相关负责人表示，接下来，行政服务中心将进一步提升审批服务效率，打造更加便捷高效的办事环境。

　　（记者 郑秋玉 林本鸣）