2020年石狮市共受理消费投诉3683件 为消费者挽回经济损失275万余元

　　又是一年“3·15消费者权益保护日”。记者从石狮市消委会获悉，2020年我市共受理消费者投诉3683件，解决3366件，投诉解决率91.39%，为消费者挽回经济损失275.32万元。

　　从投诉性质分析，其中质量类的投诉974件，占26.4%，占比最高，为2020年度的投诉热点；售后服务类的投诉942件，占25.6%；合同类纠纷的投诉453件，占12.3%；广告问题投诉327件，占8.9%；其他类投诉457件，占12.4%。

　　从商品和服务类别分析，2020年受理的商品类消费投诉2826件，占投诉总量的76.7%，相比2019年的875件增长了189.9%；服务类投诉857件，占投诉总量的23.3%，同比增加了32.9%。

　　从投诉类别分析，2020年投诉量最大的类别是日用百货类投诉，共1970件，占53%；食品类投诉211件，占6%，排名第二；电信服务类投诉166件，占4%，排名第三。这三类消费投诉占年度总投诉量的63%。

　　市消委会建议，消费者要提升维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向市场监管部门或有关部门投诉，依法维权；消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权。（记者 郑秋玉）