石狮消防全力打造服务型消防窗口

­　　石狮消防大队进一步转变工作作风，强化服务意识，大胆改革创新，全力打造服务型消防窗口。

­　　以人为本，牢固树立执法为民理念。窗口虽小，但透过窗口折透出来的却是消防部队的整体形象。石狮消防大队对窗口工作的服务人员更是以“思想好、素质高、作风正、业务精、能力强、服务优”的标准进行严格筛选。要求窗口按照“廉洁、高效、务实、创新”的总体要求，坚持公开、公平、公正原则，真正做到为民、便民、利民。为规范窗口建设，大队要求服务窗口认真对待，熟悉规章条文，在工作中发扬军人“服从命令，听从指挥”优秀品质，自觉遵守中心颁布的各项规章制度，保证窗口办事的高效、协调和统一。为了不让群众多跑路、跑冤枉路，窗口人员主动增强服务意识，树立“人人都是软环境”的意识，大力推行“微笑服务”，对前来办理消防事项的群众，均能一次性明确告知办理相关业务所需提供的材料和程序，对不能办理的事项做好解释工作。

­　　注重改革，不断推出服务新模式。“原本以为要等十几天才会有结果，没想到才几天，消防部门就通知我来拿审批意见书了，这为工程开工建设节省了不少时间啊!”一位刚到石狮投资的客商拿着还散发着油墨香味的审批意见书高兴地说。为进一步加强服务窗口建设，不断提高窗口服务质量，大队进一步修订完善了《石狮市公安消防大队行政服务窗口管理规定》，加大对窗口业务及窗口工作人员的管理和监督，规范窗口业务及窗口工作人员行为，实行“一站式”受理、“一次性”告知和首问负责制，尽量缩短办事时限，提高办事效能。

­　　规范机制，全方位公开审批结果。大队紧紧围绕“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的效能建设目标，以规范化、标准化、科学化为目标，建立健全了各项制度规定。实行“首问责任制”，规定窗口服务人员对前来办理消防业务的群众，要一次性正确告知办理相关业务所需提供的材料和程序，对受理后的项目要随时提供咨询服务。同时，为使办事群众快速明了办事程序，窗口公开审批各环节流程，张贴完整的流程示意图，使个案的受理、审批、制证、领取过程一目了然；为更广泛地听取群众意见，大队在公众场所设立了服务意见箱，公开接受监督，进一步优化了行风，实际而具体地践行了“为人民服务”的宗旨，群众热情称赞消防窗口为“老百姓的贴心窗口”。（李晓澜）