石狮12345便民服务平台监督管理规定出台

­　　 日前，由石狮市人民政府办公室印发的《石狮市12345便民服务平台监督管理规定》正式出台。这意味着，公民、法人或其他组织在12345便民服务平台提出的咨询、投诉、建议和求助，多了一份制度的保障。

­　　记者了解到，《规定》共分八章，包括总则、责任与分工、受理与分办、办理与反馈、核实与回访、监督与考核、奖励与惩处和附则。根据《规定》，12345平台由12345热线电话、12345网络平台和12345微信平台构成。12345热线电话开通8:00~20:00人工受理服务，同时逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

­　　《规定》对12345平台受理事项和不予受理事项进行了明确划分，并指出，12345平台坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。其中，诉求事项涉及若干责任单位的，由12345平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由政府指定兜底单位办理；若12345平台或承办单位的工作人员存在消极应付、拖延时间、推诿扯皮、态度恶劣等情形，将予以责任追究。12345运行情况纳入效能督查、绩效考评、文明创建和社会监督范围。

­　　值得一提的是，《规定》对公用设施维护、市容环境、施工管理、居民就学就业生活、旅游管理和其他等六大类便民服务事项进行详细分类，对具体事项的责任单位和兜底负责单位职责也加以厘清。与以往不同的是，《规定》明确提出承办单位办结诉求事项的时限：咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中，列入便民服务事项分类表的，在3个工作日内办结并答复；建议类事项，在5个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复。相比以往，办结时限缩短。（记者 庄玲娥 通讯员 王丽云）