石狮一市民办理免流量会员 结果使用后仍被扣费

　　因为下载视频可以免流量，消费者蔡女士便办理了某手机视频应用的会员。但在实际使用过程中，不仅不能免流量，还被扣除了额外的话费。这到底是怎么回事呢？

­　　如今，不少人喜欢用手机看视频。但用手机看视频势必将产生大量流量，因此有些视频应用便推出了会员免流量业务，日前，蔡女士便办理了这么一种会员。“我开通了三个月的会员，按理说，三个月内通过该应用下载电视剧应该是免流量的。但谁知道当我下载电视剧的时候，流量还是照常消耗。不仅如此，还因超额使用流量，被扣除了147元的话费。”据蔡女士介绍，她将这一情况反映给运营商，但运营商却迟迟未能给予答复。为维护自身权益，她只能求助12315。

­　　接到投诉后，12315工作人员立即就此事进行核实。经调解，运营商表示将对这部分费用进行退费，预计需要7至15个工作日便可将147元退还给用户。该案调解成功，对于这个结果，蔡女士也表示满意。（记者 林本鸣 通讯员 李玉琳 卢小灵）