石狮消防大队动真碰硬全力打造优质服务窗口

­　　今年以来，消防大队以群众满意为终极目标，认真钻研当前消防窗口管理中的热点、难点问题，在改进工作作风上苦下功夫，在治理窗口管理顽疾上动真碰硬，全面提升窗口服务环境、质量和效能。

­　　一、提升服务效能。石狮大队坚持“快答复、快办理、快送审、快办结”，以快捷的办事效率最大限度地提升群众满意率。一是增素提效。经常性开展窗口业务培训学习，交流学习疑难问题处理经验，精研当前各类新规新政，力争使窗口每一位工作人员都熟悉精通办事流程，提高办理效率。二是增量提效。窗口积极主动开展“跟踪服务”，对一些有困难的企业和办事群众，主动联系，了解材料准备的进展情况，及时排忧解难。

­　　二、优化窗口环境。不断优化窗口环境，提升消防窗口的亲和力。一是软件人文化。定期组织窗口人员开展以服务礼仪和专业知识为主要内容的培训，要求工作人员使用文明用语，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、规范的服务，主动接待前来办事群众，做到来有“迎声”、去有“送声，全面提升窗口服务质量。二是机制人本化。大队推出“错时”服务机制，最大限度方便群众；落实“政务信息公开”制度，大队及时将有关消防安全的法律法规规章、各级有关政策文件、各类事项的服务职能、承诺事项、工作动态信息、监督投诉方式等内容予以公开，进一步公开办事程序、办事标准和办事结果，方便群众办事；落实“定期回访”服务制度。

­　　三、提升办事质量。窗口按照程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的要求，为办事企业和群众提供优质高效的服务。一是一次性告知。工作人员要一次性告知项目办理人所需提供的资料，并以书面的形式告知。二是一站式服务。继续推行审批事项一个窗口对外、一站式服务，无偿开展消防咨询服务。在消防办事窗口直接提供办事所需的各类文书表格，由窗口人员进行面对面服务、一对一指导，如办事群众需带回自行填写，窗口将提供模板和联系电话，方便群众随时咨询。（洪萍萍）