国庆期间“12345”响了433次 当日办结率达78%

　　日前，记者从市便民服务中心了解到，10月1日至7日，“12345”便民服务热线累计受理群众来电433件，其中，民生服务咨询190件，投诉举报190件，建言献策26件，同比去年国庆增加了36.6%。

　　“不同的是，今年相较于往年，多了网站诉求和微信反映两个渠道。”市便民服务中心小陈介绍，今年有14位市民通过网站留言，有74位市民直接在便民服务中心公众微信号上反映问题，多渠道诉求、图文并茂地反映，使得群众方便了不少。而相同的是，对于市民诉求，接线员能够解答的当即解答，无法解答的就告知相关部门单位的联系方式，由更专业人士答疑解惑；而遇到紧急情况，便及时联系职能部门的值班人员，交由部门处理，做到了市民诉求“件件有着落、事事有回音”。据统计，当日办结的有340件，占比78.5%。

　　记者查询记录得知，今年国庆假期里，有关公交运行的咨询投诉仍然是市民来电重点，实时到站信息、如何搭乘、未按时发车、危险驾驶等问题还是关注焦点；摊贩占道经营、商（工）业噪音扰民、车辆违章停放、恢复供水供电等问题依然困扰着一些市民。而与往常相比，环境卫生、交通拥堵投诉减少，消费投诉和房产质量问题则增加了许多。12345热线已然成为一个便民利民、为群众排忧解难的“民生服务台”，多渠道诉求也为市民提供更便捷的服务。（记者 庄玲娥 通讯员 沉思）