石狮消防大队倾力打造“群众满意”品牌服务窗口

　　为不断规范消防服务窗口的警务规范化建设，切实打造“公开、公正、高效、便民”服务窗口，消防大队始终坚持执法为民意识和全心全意为人民服务的宗旨观念，以文明执法与热情服务相结合，切实改进工作作风，全面提高消防便民服务工作水平，树立消防部队良好形象。

­　　一是强化业务指导，提升窗口业务受理能力。大队要求窗口工作人员熟悉行政许可、业务受理窗口管理的规章制度及相关业务知识，熟练窗口业务的具体流程和相关规定，并定期加强对窗口工作人员的培训指导，使其能够熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序的同时，能准确解答办事人员对消防基本业务和法律知识的咨询。

­　　二是推行文明服务，提高执法为民满意度。大队全面规范窗口工作人员的一言一行，切实做到作风严谨、纪律严明。推行“微笑式”服务、“理解式”服务“一站式”服务，让办事群众在文明和谐的氛围中感受消防窗口的效能。除日常受理、审批、办证等一系列规范服务外，大队要求窗口工作人员在工作中充分注重咨询、导向环节，积极引导办事群众做好受理前的材料准备及填表工作，确保行政审批事项在窗口服务便捷、高效。

­　　三是务实警务公开，加强群众评议监督。大队坚持“从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起”的要求，主动接受广大人民群众的监督。大队通过在消防窗口公开办事程序、办理时限、办理结果、监督方式等有关事项，努力以公开促规范、以公开促公正，不断提高告知率和执法效果，更好地服务群众、方便群众，进一步增强消防执法工作透明度。（吴婷婷）