石狮消防大队“三项措施”提升窗口服务水平

­　　为优化窗口服务质量，进一步提高窗口服务水平，今年以来，消防大队不断加强窗口建设，细化各项工作措施，全方位做好消防窗口业务受理工作，有力提升窗口规范化服务水平。

­　　精准受理，实行一次性告知。大队在受理消防行政许可申请时，按照“一站式”服务的要求，在行政服务中心统一受理消防行政许可业务，窗口工作人员首先对申报人提供的材料进行审查，如材料不齐全或者不符合要求，受理人员严格实行一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天移交相关办事人员。所有审批项目自受理之日起，均在规定的审批时限内办结，实现了服务零距离、服务质量无差错、服务对象零投诉。

­　　强化培训，规范窗口受理。大队定期组织窗口工作人员开展业务学习讨论，深入学习《消防法》及相关配套法律文书，及时解决存在的不足，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。在业务受理中，大队要求窗口人员做到对于群众来电来访咨询应准确无误地予以回答，就当场无法准确回答的事项，应充分做好解释工作，内部讨论后及时予以答复，严格规范窗口受理。

­　　严明纪律，强化社会监督。大队要求窗口工作人员要严格遵守消防受理窗口工作规范，统一公开办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，要求窗口工作人员在接待受理过程中要接待热情、文明用语、耐心解答，将受理工作做得更加细致、深入，积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题。在业务文书送达时，及时发放填写《问廉表》，接受广大群众的监督和建议，树立消防服务窗口公正廉洁的形象。（吴婷婷）