石狮消防大队“三举措”提升消防行政服务窗口工作

­　　为切实服务地方经济建设，消防大队结合实际，创新思路，在信息公开、行政许可和业务受理等方面出实招、办实事，不断提升消防行政服务窗口工作水平。

­　　一是树立服务意识。大队制定了消防服务窗口工作人员职责，对窗口受理人员进行岗前培训，教授服务礼仪，确保窗口执法服务人员做到接待热情、用语文明、态度和蔼、办事高效。定期对窗口受理人员进行培训指导，组织窗口受理人员结合日常工作查问题找症结、深入剖析，不断提升窗口受理人员服务水平。同时，注重党风廉政建设，杜绝一切吃拿卡要违法违纪行为，引导窗口受理人员树立正确的人生观、价值观，在平凡的岗位创造不平凡的工作业绩。

­　　二是履行便民承诺。全面优化消防行政许可受理方式，提供互联网消防直通车和受理窗口并行服务，由群众自行选择受理方式，将各类表格和样本摆放于窗口显眼处，使群众一目了然地了解办事程序，缩短了群众办事时间，提高了办事效率。严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”，对备案抽查的消防设计审核、消防验收、开业前安全检查等行政许可件的办理实行容缺预审制度。明确大队监督参谋挂钩联系指导责任，方便群众咨询有关项目申报事项，进一步营造快捷、规范的办事环境。同时制定重点建设项目消防服务计划，主动联系、先期介入，对重点项目全程跟踪服务。

­　　三是接受社会监督。大队通过门户网站公开行政审批流程，群众可以从网上了解到行政许可事项名称、许可条件、需提交材料、程序、时限和结果等内容。同时，大队充分利用QQ、新浪微博等形式，接受社会各界的公开咨询。对外公布投诉热线电话，发放《消防执法监督“问廉卡”》，对回收的《消防执法监督“问廉卡”》进行抽查，开展电话回访，听取群众意见和建议，欢迎办事群众监督。（通讯员 吴婷婷）