石狮消防大队多措并举 提升消防便民窗口服务质量

­　　为进一步提升消防便民窗口服务质量，满足广大人民群众对消防服务和消防执法的新期待新要求，消防大队立足社会需要，多措并举提升消防便民窗口服务质量，规范消防受理窗口工作，更好地为办事群众服务。

­　　一是加强队伍建设，树立窗口形象。该大队牢固树立“小窗口，大形象”理念，着力在完善配套设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口形象全面提升。要求窗口受理人员要端正态度，主动热情接待群众，坚决杜绝办事拖拉、效率低下等现象，不断改进窗口服务态度、服务作风，提升窗口服务形象。

­　　二是增强服务意识，规范工作流程。面对群众的咨询，工作人员当场答复和解决。同时，全面公开消防行政许可事项，法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可须提交的材料等内容，做到“一次性告知”。

­　　三是规范窗口建设，拓展公开渠道。该大队完善受理大厅窗口建设，不断拓展警务公开渠道，方便群众办理业务。并向社会广泛公布举报电话，安排专人受理群众投诉，对群众的每一件信访、申诉、投诉都认真进行核查，并将查办情况及时向当事人反馈。（吴婷婷）