春节期间 石狮12345接电158次

　　“3号垃圾中转站无卡车可运送垃圾，请部门帮忙协调。”“已帮忙联系环卫处工作人员处理此事，请耐心等待。”2月7日，由于部分垃圾中转站突发故障、无车转运等问题，十余位环卫工拨打12345电话请求“支援”。便民服务中心工作人员接到电话后，当即与环卫处值班人员取得联系，协调处理此事。而这只是春节期间，12345热线人员坚守岗位的一个缩影。

　　记者昨日从市便民服务中心处了解到，春节长假七天时间里，12345便民服务热线共接到158次市民来电，较去年同期有所下降。其中市民咨询民生服务类事宜111次、投诉举报32次。

　　“与往年相同的是，公交运行、垃圾清扫、车辆占道仍是市民关注的焦点。”市便民服务中心工作人员介绍道。据悉，春节期间市便民服务中心每日安排工作人员12小时值班，现场接听。对于政策类咨询，接线员直接在线予以解答，进一步提升了“马上就办”热线回复效率；非应急的投诉举报类诉求，也在这两日内派给相关责任单位处理。而诸如上述垃圾中转站出现的突发状况，便民服务中心工作人员则当即联系相关部门值班人员协调处理。

　　与往年相同的是，关于各路公交车春节期间的运行情况仍是市民咨询重点。公交是否停运、实时到站信息、路线如何选择、末班车时间等等，都是市民关注重点。此外，关于车辆占道、摊贩占道、餐厅和KTV服务态度差等问题也困扰着不少市民。“12345”热线员或当场建议市民拨打110应急热线协调解决，或在节后派单处理。

　　由于大部分职工返乡过年、店面节日停业，且市民选择拨打应急热线解决问题的情况增加，与平时相比，春节期间12345受理的投诉电话明显减少。据统计，与一月份日均受理群众诉求70余件相比，春节期间的受理量日均减少68%。（记者  庄玲娥  通讯员  沉思）