石狮消费维权男人更“较真”？数据显示近7成投诉举报来自男性

　　闽南网1月7日讯 在你的潜意识里，喜欢购物的女性会不会多于男性？发生消费纠纷时，更爱打电话投诉个没完的女人会不会比男人多？昨日，海都记者从石狮市消费者权益委员会（以下简称消委会）获悉，2015年石狮所有投诉举办件中，有近7成出自男性，石狮男人似乎“更较真”。

　　数据

　　现场调解554件，为消费者挽回经济损失约95.10万元

　　投诉1435件

　　投诉办结率98.58%

　　举报296件

　　举报办结率100%

　　谁最爱投诉？

　　在1731件投诉、举报件中，投诉者为男性的有1167件，占比为67.41%。年龄段在25岁至50岁的消费者占整体投诉举报人数半数以上。

　　什么事投诉最多？

　　售后服务投诉

　　406件

　　占28.3%

　　质量问题投诉

　　208件

　　占14.5%

　　其他类投诉

　　528件

　　占36.8%

　　合同纠纷的投诉

　　293件

　　占20.4%

　　什么投诉最揪心？

　　电信服务类投诉

　　277件，占19.3%

　　问题集中在合同约定、擅自办理业务、扣费问题、售后服务等方面，虽占比减少了5.78%，但投诉数量仍居高不下。

　　热点

　　汽车投诉呈增长态势

　　汽车投诉反映的问题主要集中在车辆质量性能和售后服务两个方面。主要问题有汽车质量问题突出，汽车预订纠纷多，紧俏车型加价提车，强制购买保险，搭配购装具，翻新车当新车卖；售车不同时给付车辆合格证，售后服务不到位等方面。

　　服装鞋帽成投诉热点

　　服装鞋帽类商品质量问题也成为消费者投诉热点，主要问题有服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等。特别是存在商家利用促销打折等手段，把一些存放时间较长的商品卖给消费者，造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，但在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。

　　案例

　　奇葩：住酒店买安全套不想付钱

　　去年12月27日晚，石狮的李先生入住石狮某五星级酒店时，一番洗漱之后，发现房间没有提供安全套，致电酒店客服部，拿了一盒，但没有拆开使用。次日中午退房，酒店要求李先生支付该安全套的费用20元。李先生觉得不合理，遂打电话投诉。

　　石狮市工商局特营工商所副大队长顾平到现场调解。经了解，该酒店没有提供安全套这项服务，应客人要求，前台服务员到外面商铺买了一盒送到李先生房间，钱是由前台服务员垫付。

　　顾平说，李先生的情况属于一种口头式的合同纠纷关系，因酒店是从其他商家购买的，即使没有使用，合约关系也已经建立，李先生就得付钱。最终，李先生支付了费用。

　　倒霉：麦当劳如厕湿身讨说法

　　比起李先生，在石狮工作的王先生，可谓倒霉。去年12月23日，因尿急，来到石狮德辉广场的麦当劳上厕所，结果不巧的是，厕所水管破裂，在冲水时，被冷水喷湿。为此，他向服务员理论，并以耽误行程为由，要求商家给个合理说法。因双方没有达成和解，王先生多次致电12315，执意要求执法人员到现场。

　　同样，顾平受理了该诉求件，到了现场，他和同事先闻到王先生一身酒味，王先生从腰间至脚部，下半身湿透。经了解，王先生并未在此店消费，并不属于消费纠纷。后经多回合调解，店长客气地给王先生赔礼道歉，并让服务员给王先生替换一条裤子，最终，双方达成和解。

　　纠结：为一块车漆维权2个多月

　　去年7月13日，小车被人撞坏，维修花费13500元，但在车辆维修中，出现喷漆不均匀等问题，黄先生提出异议，要求商家退还部分维修费用并进行赔偿。几番下来，双方协商未果，只好打12315。

　　石狮市宝盖工商所出面调解，也提出相应的解决方案，一是直接让商家赔偿2000元，但商家觉得太高；二是商家继续维修，直至修好，但黄先生则以失去对商家信任为由反对；三是由第三方维修店来修理，维修费由商家付，但黄先生以“不要压价”让第三方维修店修理，结果还是被否决。

　　一来二去后，三次调解下来未果，双方意见分歧仍很大。近一个月后，经过第四五次调解，直至9月7日，商家退还黄先生1000元，达成和解。（海都记者 李昌乾）