“好烦！一天三次致电催我升级4G套餐”

　　“您的3G网络还未升级成4G网络，本机9408尾号的用户，是否需要帮您升级为4G套餐？”近来，市民林先生有时一天要接到来自某运营商客服的三次电话，每次通话内容均相同。这样的“热情”，成了林先生的烦恼。

　　“前几次我很客气地跟客服人员说明了不需要办理，但接二连三的电话，真的让我感到很烦，已经严重影响我的心情。”林先生翻开通话记录向记者说。

　　采访中，市民小李也有类似经历，“早上好好的休息时间，电话响了，接起来却发现是催我升级4G套餐，表示很无语。”另一家运营商用户方女士则表示，有一次接到客服电话，客服用一种责备的语气，“不是早就提醒您升级4G套餐了吗？升级了网速更快，好处多，而且是必须要更换的，现在我们免费为您办理。”

　　针对“运营商频繁提醒客户办理套餐升级”的问题，记者先后致电联通、电信客服。客服人员表示，是否更换4G套餐全凭消费者自愿，并无规定一定要升级，消费者若不需要升级4G网络可直接拒绝客服，不会强迫办理。

　　业内人士周先生表示，对于运营商而言，要想真正提高4G用户在网率，不妨从资费、信号优化上下功夫，一味强调网络速度，对客户软磨硬泡，有可能会适得其反。（记者  高荣芳）