石狮消防大队延伸触角积极创新窗口服务

　　消防业务管理窗口是消防机构联系群众的桥梁和纽带，为树立消防执法的良好形象，更好地服务地方经济发展，石狮消防大队创新窗口服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，强化服务效能，不断提升人民群众满意度。 

　　一是优化办事流程，提高办事效率。推行“一次性告知”、“微笑服务”、“预约服务”和“上门服务”等便民举措，实行消防竣工验收和消防安全检查“一站式受理”、同步办理，分别出具相应的法律文书，简化办事程序。 

　　二是落实便民惠民措施，提升窗口服务质量。遵照“透明、高效、快捷”的服务理念，认真落实便民利民措施，现场帮助解决疑难问题。针对有特殊困难的群众，该大队提供预约服务、上门服务等举措。特别是对重点项目、重点企业进行全程回访、全程督办，着力解决服务过程中存在的问题，不断提升窗口服务质量。 

　　三是提高执法透明度，自觉接受监督。该大队在行政服务中心通过展板的方式向社会公布办事流程、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，各类表格和样本摆放于显眼位置，使群众一目了然，清晰地了解办事程序，提高办事效率，并通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。 

　　下一步，石狮消防大队将继续恪尽职守，爱岗敬业，创新思路，拓宽服务方式，倾力打造群众满意、服务一流的前沿阵地。（吴婷婷）