“接诉即办” 泉州台商区涉疫诉求通道持续“应民声、解民忧”

　　“真的太感谢你们了，疫情期间，快递停运、线下又找不到合适的奶粉店，要不是你们帮忙协调，我都不知道要怎么办……”3月31日下午，家住泉州台商投资区洛阳镇群山村的邱女士在群山村委会如愿收到了自己需要的“特殊奶粉”，连忙和志愿者表示感谢。

　　原来，邱女士的宝宝今年不到1岁，因体质较为特殊，需要饮用“深度水解奶粉”，因疫情原因无法就近下单买到“特殊奶粉”，于3月31日下午1点拨打了“12345”热线电话求助，泉州台商区社会治理综合指挥调度中心（以下简称区指挥调度中心）接到“12345”平台转来的民生紧急诉求后，立即将群众诉求批转相关职能部门，区科经局第一时间与邱女士取得联系，了解到奶粉品牌后，当即与洛江区商务局对接，并跨区购买到了邱女士所需奶粉，下午5点由志愿者将奶粉送到邱女士指定的接驳点，用行动呵护孩子“舌尖上的安全”。

　　值得一提的是，从“诉求反馈”到“送货上门”只用了3个小时，跑出疫情期间群众诉求“一线直达”加速度。

　　据了解，自疫情发生以来，为了使群众诉求第一时间得到响应，台商区严格执行“首接负责”制，要求承办部门“第一时间接件，第一时间联系诉求人、第一时间处理”，做到“接诉即办”，确保群众诉求“时时有进度、事事有落实、件件有回音”。截至目前，区指挥调度中心共派发民生紧急诉求工单389件，跟进办结率达100%，全力保障疫情期间诉求渠道畅通。

　　在疫情防控的关键时期，泉州台商区充分发挥区指挥调度中心的平台优势，健全完善“诉求件分流转办、部门协同督查、跨层调度”等常态运行机制，使其成为疫情联防联控、群防群治的“特殊渠道”，最大限度地确保群众来电畅通，助力筑牢疫情防控网。（通讯员 郝磊 记者 欧阳育玲）