破解百姓看病难 提升就医“满意度”

　　今年以来，泉港通过创新“床边结算”服务、开设“名医工作室”等“暖心服务品牌”，建设远程会诊、心电诊疗、医学影像诊断、消毒供应、医学检验、病理诊断等六大中心，推进区级“医共体”分级诊疗模式等举措，实现资源共享，破解看病难等问题，辖区群众就医“满意度”不断提升。

资源共享 破解看病难

　　“范主任，这边有个病人，向您咨询下能否诊断为‘反流性食管炎’，下一步该如何治疗？”近日，在泉港区医院医联体远程会诊中心屏幕上，播放着正在峰尾镇卫生院就诊的患者刘师傅及接诊主治医生郑佳良的连线视频画面。通过远程连线，在泉港区医院坐诊的福医大附一院消化内科副主任医师范华详细地向刘师傅了解其不适症状、日常生活和饮食规律及近段时间的治疗用药情况。

　　刘师傅长期从事运输业，近段时间反复出现反酸、嗳气、腹胀等不适症状。前些天，他前往峰尾镇卫生院就诊，经过两个星期的用药，症状无明显改善。

　　通过远程会诊，郑佳良医生请教屏幕另一端的范华副主任。郑佳良说，泉港区医院接诊的医疗条件好、医生临床经验丰富，诊断更精准。通过远程连线，不但能缓解病人看病“难”问题，还能帮助基层医生解决在临床上碰到的疑难杂症。

　　今年以来，为提高区级公立医院的综合服务能力，泉港依托福建医科大学附属第一医院人才、技术、设备优势，在泉港区医院成立远程会诊中心，实现与附一本部的多学科诊疗门诊的基础上，进一步延伸医疗服务触角，整合福医大附属第一医院—区医院—基层医疗卫生机构三级远程会诊资源，开发使用“互联网+远程会诊”系统，实现三级联动，让老百姓在“家门口”就能享受优质的医疗服务福利。

　　据了解，除了整合三级远程会诊资源，该区还依托泉港区医院建设区域“六大中心”，打造“共享医疗”服务平台，投入350万元建成心电诊疗、医学影像诊断、消毒供应和远程会诊“四大中心”并向基层医疗卫生院免费开放，实现资源共享，让老百姓确确实实享受到医疗福利。另外，病理诊断、医学检验“两大中心”正在建设中，预计于今年年底建设完成。

　　同时，为逐步形成“小病首诊在基层、大病在区内、康复回基层”的良性就医格局，该区积极实施民生“XIN”行动拓展专项行动，推进“321+X”医疗联合共同体建设。其中，“3”即扩大区政府与福医大附一医院（三级医院）联合办医辐射效应、“2”即泉港区医院（二级医院）、 “1”即乡镇卫生院、社区卫生服务中心（一级医院），“X”即村卫生所，让区级强起来、镇级活起来、村级稳下来。计划至2021年，基本形成包括区妇幼保健院、区中医医院在内区级医疗联合体，实现区域医疗资源共享。

暖心服务 提升“满意度”

　　“阿姨您的出院结账手续已经办理完毕，这是出院资料袋，出院小结、疾病证明书及相关材料都在里面，请收好。”近日，在泉港区医院住院部内科病区，直到病区收费员把出院资料袋送到病人刘阿姨手中，病人家属小王还不相信，医院还能给病人提供出院“床边结算”一站式服务。

　　小王告诉笔者，自己的母亲常年多病，经常住院诊疗，每到出院的时候，家人都会按照惯例，多安排一人在病房照顾病号，另外一人带着医保卡及相关单据，先去办理出院手续，再到取药窗口进行结算取药，每到一个窗口都要排队等候，费时费力很不方便。现在医院推出了“床边结算”服务，“真是太暖心了”。

　　该医院办公室相关工作人员介绍，为了有效缓解患者办理出入院手续来回奔波的麻烦，去年年底该院在各个病区护理站设置出入院办理窗口，将患者出入院结算窗口搬到病区或病人的床边，方便患者办理入院、缴费、结算等各种业务，有效缓解传统窗口结算排队忙的问题，做到让医院多费心、患者少走路。

　　泉港区医院开展“床边结算”服务，是该区实施医疗单位“暖心服务”三年行动，创建“暖心服务品牌”的创新举措之一。同时，该区还通过引导优质医疗资源下沉，积极推进泉港区医院各科室根据临床专科特色，开展“一科一特色”服务，提升服务内涵。

　　比如，开设周末名医工作站，邀请妇产科、泌尿外科、内外泌科、骨科、心内科、肾内科等科室35名省级副主任医师以上专家坐诊，让群众每周都能在“家门口”享受到“省级”医师坐诊服务。检验科通过开展“黎明服务”、超声科开展“超有爱夜间服务”等举措，有效解决无法及时产检的孕妇以及当天下午入院的住院患者在下班“空档期”无法享受超声检查的“急”“难”等问题。ICU通过让时间长、年龄大的患者观看家属录制手机视频等方式，填补家属无法陪护带来的空缺，有效地减少患者在ICU的孤独感，降低ICU综合症……

　　此外，今年，该区还继续投入480万元，新、改、扩建后龙镇后龙村、前黄镇古县村、峰尾镇前亭村等6个镇（街道）16个村卫生所的一体化建设项目，将2018年一体化建设的村卫生所纳入医保定点单位，方便群众就医，打通农村居民基本医疗卫生需求的“最后一公里”。（林弘梫 庄碧青）